انجمن خرده فروشان سنگاپور اخیراً تأیید کرد که ارقام فروش ماه آوریل مطلوب نبودند، به طوری که اکثر خرده فروشان عملکرد منفی را در مقایسه با مدت مشابه در سال 2023 گزارش کردند. همین هفته گذشته، Straits Times کاهش 1.2 درصدی در خرده فروشی در سنگاپور را گزارش کرد. عملکرد بدتر از حد انتظار

با کم هزینه‌های خرده‌فروشی، سوال مبرم این است: چگونه سنگاپور می‌تواند هزینه‌های خرده‌فروشی را با توسل به ژنرال Z افزایش دهد؟ با توجه به قدرت خرج جهانی 450 میلیارد دلاری ژنرال Z، استفاده از پتانسیل این جمعیت از طریق تجارت یکپارچه می تواند راه حلی برای خرده فروشان کارآفرین باشد.

تجارت تک و مزایای آن

برآورده کردن انتظارات در حال تغییر مصرف کنندگان، به ویژه انتظارات نسل Z به صورت دیجیتالی، به تجارت یکپارچه نیاز دارد – که از فناوری استفاده می کند تا خرده فروشان را قادر می سازد تا همه داده ها را از یک منبع واحد تعامل با مشتری در چندین کانال و مراحل خرید ردیابی کنند.

طبق گزارش Salesforce، 71 درصد از خریداران Gen Z مایلند برای تجربه مشتری عالی هزینه بیشتری بپردازند. گزارش McKinsey همچنین نشان می دهد که مشتریان قبل از خرید به طور متوسط ​​با 3 تا 5 کانال ارتباط برقرار می کنند.

همچنین بخوانید: تغییر پارادایم در امتداد محور Z: چگونه ژنرال Z فرهنگ کاری جدید را شکل می دهد

اگر چه مورد تجاری برای تجارت یکپارچه به خوبی تثبیت شده است، بسیاری از خرده فروشان هنوز در مراحل اولیه پذیرش هستند.

تجارت یکپارچه چندین مزیت کلیدی دارد:

• خرید بی دردسر: تمامی کانال های فروش (آنلاین، موبایل، فروشگاه های فیزیکی) را با ارائه تجربه ای سازگار و انعطاف پذیر به مشتریان متصل می کند.
• عملیات ساده شده: با ادغام سیستم های باطن و فرانت اند، تجارت یکپارچه عملیات را ساده می کند و پیچیدگی را برای خرده فروشان کاهش می دهد.
• داده های متمرکز: خرده‌فروشان را قادر می‌سازد تا همه داده‌ها را از یک منبع واحد ردیابی کنند و در زمان واقعی به تعامل با مشتری، موجودی، فروش و سایر معیارها دسترسی داشته باشند.
• بینش در زمان واقعی: این داده ها به خرده فروشان اجازه می دهد تا بر عملکرد نظارت کنند، روندها را شناسایی کنند و به سرعت به فرصت ها پاسخ دهند.
• یک تجربه شخصی: تجارت یکپارچه به خرده فروشان کمک می کند تا دید 360 درجه ای از مشتریان در تمام کانال ها به دست آورند و بازاریابی شخصی، توصیه های محصول و خدمات را امکان پذیر می کند.

به طور خلاصه، تجارت یکپارچه خرده‌فروشان را قادر می‌سازد تا یک تجربه خرید یکپارچه، شخصی و متصل را ارائه دهند که خواسته‌های مصرف‌کنندگان امروزی را برآورده می‌کند.

وضعیت فناوری و خرده فروشی در سنگاپور

سنگاپور یک مورد قانع کننده برای اتخاذ تجارت یکپارچه ارائه می دهد. زیرساخت های دیجیتالی قوی و موقعیت استراتژیک این شهر-دولت به عنوان یک مرکز منطقه ای، پایه و اساس یک تجربه آنلاین یکپارچه را فراهم می کند.

علاوه بر این، سیاست‌های حمایتی دولت که نمونه‌ای از ابتکار ملت هوشمند و طرح دیجیتال صنعت خرده‌فروشی (IDP) است که اخیراً به‌روزرسانی شده است، که توسط Enterprise Singapore و IMDA در سپتامبر 2023 راه‌اندازی شد، یک محیط تجاری دوستدار نوآوری را تقویت می‌کند.

این تعهد به منابع مشخص برای خرده فروشان تبدیل می شود، از جمله ابزارها و آموزش هایی برای بهبود تجربه مشتری، بهینه سازی کارایی عملیاتی و رشد کسب و کار. در مقایسه با بازارهای بالغ تر مانند ایالات متحده و بریتانیا، که در آن اختلالات دیجیتال نیاز به انطباق دارد، سنگاپور یک مزیت منحصر به فرد ارائه می دهد: زمین حاصلخیز برای آزمایش و رشد سریع در قلمرو تجارت یکپارچه.

همچنین بخوانید: 5 استراتژی سودآور که سرمایه گذاران Gen Z برای توانمندسازی مالی خود از آنها استفاده می کنند

این موقعیت استراتژیک، خرده فروشان سنگاپور را قادر می سازد تا از تغییر جهانی به سمت تجارت دیجیتال بهره ببرند و از فرصت های نوظهور استفاده کنند.

چالش ها و راه حل ها

متأسفانه، وعده تجارت یکپارچه با چندین چالش همراه است:

• سیستم های قدیمی: خرده فروشان معمولی آجر و ملات اغلب به سیستم های قدیمی وابسته هستند که در اصل برای رسیدگی به پیچیدگی های تجارت دیجیتال طراحی نشده اند. تلاش‌های نوسازی نیازمند سرمایه‌گذاری استراتژیک و برنامه‌های اجرایی مرحله‌ای برای به حداقل رساندن اختلال و بهینه‌سازی سودآوری است.
• چالش ها در تلفیق داده ها: کانال های آفلاین و آنلاین داده های گسترده ای را در قالب ها و استانداردهای مختلف تولید می کنند. استراتژی‌های مؤثر حاکمیت داده برای اطمینان از یکپارچگی داده‌ها و تسهیل یکپارچه‌سازی داده‌ها حیاتی هستند.
• مقاومت در برابر تغییرات فرهنگی: مقاومت داخلی در برابر تغییر می تواند مانع از تلاش های یکپارچه سازی در سازمان ها شود. غلبه بر این موانع فرهنگی نیازمند حمایت مدیریت، آموزش جامع کارکنان و یک استراتژی ارتباطی موثر است.
• پراکندگی سازمانی: بسیاری از شرکت‌ها کانال‌های آفلاین و آنلاین را از طریق تیم‌های مجزا مدیریت می‌کنند که منجر به تجربیات مشتری پراکنده و استراتژی‌های از هم گسیخته می‌شود. حذف این سیلوها مستلزم تمرکز بر همکاری بین بخشی و ایجاد خطوط ارتباطی واضح برای اطمینان از همسویی در سراسر سازمان است.

بخش خرده فروشی سنگاپور در یک دوراهی قرار دارد. از آنجایی که ژنرال Z بخش قابل توجهی از قدرت خرید جهانی را نمایندگی می کند، فرصت بزرگی برای احیای صنعت با اتخاذ تجارت یکپارچه وجود دارد.

خرده فروشان با استفاده از زیرساخت دیجیتال قوی سنگاپور، سیاست های حمایتی دولت و روحیه نوآورانه می توانند بر چالش های فعلی غلبه کنند و استانداردهای جدیدی را در تجربه مشتری و کارایی عملیاتی تعیین کنند.

اکنون زمان اقدام فرا رسیده است و راه رو به جلو روشن است: تجارت یکپارچه را در آغوش بگیرید تا توجه و قدرت خرید Gen Z را به خود جلب کنید و محیط خرده فروشی پر جنب و جوش و پر رونق را برای آینده تضمین کنید.

–

یادداشت ویراستار: e27 هدف این است که با انتشار نظرات جامعه، رهبری فکری را تقویت کند. نظر خود را با ارسال مقاله، ویدئو، پادکست یا اینفوگرافیک به اشتراک بگذارید.

به ما بپیوندید e27 گروه تلگرام، انجمن FB یا لایک e27 صفحه فیس بوک.

اعتبار تصویر: Canva Pro

The post آیا سنگاپور می تواند قدرت خرید Gen Z را با یک معامله باز کند؟ اولین بار در e27 ظاهر شد.