شرکت جهانی نرم‌افزار میز کمک Zendesk یک صندوق سرمایه‌گذاری خطرپذیر را برای حمایت از شرکت‌های اولین هوش مصنوعی راه‌اندازی کرده است که بر بهبود تجربیات مشتریان و کارمندان متمرکز هستند.
فراتر از سرمایه، Zendesk Ventures دسترسی به کارشناسان CX و AI، فرصت‌های مشارکت استراتژیک برای تسریع رشد و نوآوری، و فرصتی برای نمایش در Zendesk Marketplace، خانه بیش از 1300 برنامه، ارائه می‌دهد.
همچنین بخوانید: CX برای کسب و کار شما حیاتی است. در اینجا نحوه زوم می تواند آن را بهتر کند
مورین چونگ، معاون منطقه‌ای (آسیا) در Zendesk، گفت: «هوش مصنوعی نقش بزرگی در آینده اقتصاد سنگاپور خواهد داشت، همانطور که در آخرین به‌روزرسانی استراتژی هوش مصنوعی ملی این شهر-دولت بیان شده است. با ماهیت جهانی صندوق ما، Zendesk Ventures راه‌های بیشتری را برای استارت‌آپ‌های هوش مصنوعی در سنگاپور باز می‌کند تا چشم‌انداز خود را برای تجربه مشتری و کارمند دنبال کنند، در حالی که مکمل تلاش‌های دولت برای پرورش قابلیت‌های هوش مصنوعی کشور است.
پس از چند سال پیش خرید Zopim سنگاپور، Zendesk شاهد صحنه در حال رشد استارتاپ های فناوری منطقه بوده است. ما اکنون مسیری داریم که از طریق آن از رشد شرکت‌هایی که راه‌حل‌های پیشرو مبتنی بر هوش مصنوعی ایجاد می‌کنند، حمایت کنیم.»
علاوه بر این، Zendesk Ventures سرمایه گذاری های جدیدی را در PolyAI و unitQ اعلام کرد.
PolyAI، یک راه حل متمرکز بر صدا، مشتریان Zendesk را قادر می سازد تا تعاملات پیچیده ای مانند ردیابی سفارش و به روز رسانی های تحویل را به طور طبیعی مانند یک مکالمه انسانی انجام دهند. این قابلیت باعث افزایش درآمد برای مشتریان در سراسر صنایع شده است و در عین حال حجم تماس و زمان صرف شده برای پرس و جوها را کاهش داده است.
همچنین بخوانید: نقش حیاتی هوش مصنوعی در CX: چگونه می تواند انتظارات رو به افزایش خدمات مشتری را برآورده کند
unitQ، یک پلتفرم کیفیت محصول مبتنی بر هوش مصنوعی، به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد تا تعاملات و بازخوردهای مشتری را از بیش از 60 منبع در زمان واقعی جمع‌آوری و تجزیه و تحلیل کنند تا علت اصلی همه ریزش‌های مصرف‌کننده را تعیین کنند و نمرات نتایج خالص تبلیغ‌کننده (NPS) را بهبود بخشند.
دیگر شرکت‌های سبد سرمایه‌گذاری Zendesk Ventures، پلتفرم هوش مکالمه Observe.AI و ارائه‌دهنده نرم‌افزار مدیریت خدمات میدانی Zuper هستند.
پست Zendesk برای حمایت از استارت‌آپ‌های CX با هوش مصنوعی راه‌اندازی می‌کند اولین بار در e27 ظاهر شد.