فستیوال خرید 618 (که در 18 ژوئن برگزار می‌شود) بزرگ‌ترین رویداد خرید در چین از زمان Double 11 است. با پیش‌فروش‌هایی که معمولاً از یک ماه قبل برگزار می‌شود، این جشنواره فرصتی حیاتی برای خرده‌فروشان آنلاین به شمار می‌رود تا پیشنهادات خود را به مشتریان زیادی نشان دهند .

با این حال، رقابت بین خرده‌فروشان شدید است و بسیاری از مشاغل از تاکتیک‌های بازاریابی پویا مانند کمپین‌های تعاملی، پخش زنده و تبلیغات رسانه‌های اجتماعی برای جذب و جذب مشتریان جدید استفاده می‌کنند. پیشرفت های سریع در هوش مصنوعی رقابت بین برندها را تشدید کرده است، جایی که ارائه خدمات عالی به مشتریان کلید تمایز و حفظ وفاداری به برند است.

برای برندهایی که در این مدت به دنبال ورود به چین هستند، و همچنین خرده‌فروشان آنلاین محلی موجود که به دنبال کاهش سر و صدا هستند، چگونه می‌توانند فروش را افزایش دهند و از رقبای 618 امسال جلوتر بمانند؟ آیا چت ربات های مبتنی بر هوش مصنوعی واقعا می توانند جریان درآمد یک شرکت را تغییر دهند؟

ظهور چت ربات های مبتنی بر هوش مصنوعی

چت ربات های خدمات مشتری، که اغلب توسط هوش مصنوعی پشتیبانی می شوند، به عنوان یک تغییر دهنده بازی در دنیای تجربه مشتری در تمام مراحل قیف فروش ظاهر شده اند. این چت ربات ها خدمات 24 ساعته، تعاملات شخصی و قابلیت های موثر حل مسئله را ارائه می دهند. پاسخگویی به درخواست‌ها، پردازش سفارش‌ها، شخصی‌سازی پیشنهادات و پردازش بازگشت‌ها.

همچنین بخوانید: از آمازون تا هوش مصنوعی: چگونه صندوق GenAI از طریق یک مدل منحصر به فرد به نوآوری در SEA دامن می زند

چت بات ها همچنین می توانند حجم زیادی از درخواست های مشتری را به طور همزمان و به موقع بدون به خطر انداختن کیفیت خدمات انجام دهند که به ویژه برای صاحبان مشاغل کوچک مفید است.

طبق مطالعه ای که توسط MIT Technology Review انجام شده است، نزدیک به 90 درصد از کسب و کارها گزارش داده اند که پیشرفت های قابل اندازه گیری در سرعت حل و فصل شکایات را ثبت کرده اند. این دستاوردها در رضایت مشتری به نوبه خود عملکرد درآمد و ارزش طول عمر مشتری را بهبود می بخشد.

بر اساس گزارش وضعیت تجربه مشتری دیجیتال Verint در سال 2023، 31 درصد از مصرف کنندگان نسبت به سال گذشته انتظارات بیشتری از خدمات مشتری دارند. نگران‌کننده‌تر این است که 69 درصد به دلیل یک تجربه بد مشتری، تجارت با یک شرکت را متوقف کرده‌اند.

از آنجایی که بازرگانان تجارت الکترونیک به طور فزاینده ای از فناوری های خدمات مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی استقبال می کنند، حفظ صدای برند ثابت و معتبر در نقاط تماس مشتری اهمیت فزاینده ای پیدا می کند. مدل‌های مولد هوش مصنوعی، مانند مدل‌های زبان بزرگ (LLM)، روش آموزش ربات‌های چت را برای بازتاب شخصیت و صدای متمایز یک برند متحول کرده‌اند.

با القای این مدل‌ها با دستورالعمل‌ها، لحن و زبان خاص برند، برندها می‌توانند چت‌بات‌هایی را توسعه دهند که هویت برند آن‌ها را به‌طور یکپارچه تجسم می‌دهند و تجربه مشتری منسجم و معتبری را در تمام کانال‌های دیجیتال ارائه می‌دهند. علاوه بر این، می توان از استفاده از زبان یا محتوای نامناسب اجتناب کرد و سطحی از حرفه ای بودن و قابل اعتماد بودن را حفظ کرد.

به عنوان مثال، H&M از یک ربات چت هوش مصنوعی در وب سایت خود استفاده می کند که می تواند زمان پاسخگویی را تا 70 درصد در مقایسه با عوامل انسانی کاهش دهد. گزارش تجربه مشتری Euromonitor International نشان داد که 56.2 درصد از مصرف کنندگان در چین پاسخ دادند که در سال 2023 هنگام خرید از دستیار صوتی استفاده کردند.

ربات چت نه تنها به خریداران کمک می کند تا محصولات خاص را جستجو کنند، بلکه به سوالات متداول پاسخ می دهد و به سفارشات کمک می کند، تجربه آسان تر و رضایت بخشی را برای مشتریان فراهم می کند و در عین حال بار کاری تیم خدمات مشتری را به میزان قابل توجهی کاهش می دهد.

با چت ربات های نسل بعدی کارهای بیشتری را با کمتر انجام دهید

استفاده از چت بات ها برای ارتقای تجربه مشتری به سطح بعدی در زمان حساسی انجام می شود. تعامل با مشتری در چند سال گذشته به طرز چشمگیری تکامل یافته است. با افزایش سرسام آور انتظارات مشتری، حجم تعامل افزایش می یابد.

در همین حال، برندها در تلاش هستند تا با کمترین میزان انتظارات بیشتر مشتریان را برآورده کنند و تجربیات باورنکردنی ارائه دهند.

همچنین بخوانید: هوش مصنوعی خطرات اعتباری زیادی را به همراه دارد: چگونه مشاغل می توانند عصر ChatGPT را طی کنند

یکی از جنبه‌های کلیدی حل معادله هزینه CX، توانایی مقیاس‌سازی تعاملات بدون افزایش چشمگیر بودجه یا کاهش کیفیت تعامل با مشتری است. نظرسنجی Verint نشان داد که 45 درصد از پاسخ دهندگان با اعتماد به نفس بالا در حال حاضر کار خود را بین کارمندان و ربات ها به اشتراک می گذارند.

و 72 درصد از پاسخ دهندگان با اعتماد به نفس بالا نشان دادند که استفاده از چت بات ها و کانال های پیام رسانی برای آنها در دو سال گذشته بسیار موثر بوده است.

مراحل ساخت ربات چت هوش مصنوعی برای خدمات مشتری

هنگام ساخت ربات چت هوش مصنوعی برای خدمات مشتری، چندین مرحله مهم وجود دارد که باید برای اطمینان از اثربخشی آن بردارید:

• ابتدا هدف چت بات را درک کنید. هدف اصلی باید حل کارآمد سوالات مشتری در عین کاهش حجم کاری باشد. برای رسیدن به این هدف، برندها باید قصد کلی مشتری را تجزیه و تحلیل کنند تا تعیین کنند که اتوماسیون می‌تواند بیشترین تأثیر را داشته باشد. فکر کردن به تعاملات از طریق لنز خدمات مشتری قبل یا پس از فروش نیز می تواند در شکل دادن به طراحی چت بات ارزشمند باشد.
• مرحله بعدی آموزش چت بات با استفاده از داده های با کیفیت بالا است. داده‌های رفتاری ارزشمند را می‌توان از تعاملات مشتری و نماینده در کانال‌های مختلف تعامل، و همچنین از نظرسنجی‌ها و دیگر بازخوردها به‌دست آورد. برای مثال، Verint Intent Discovery Bot از فناوری پیشرفته هوش مصنوعی برای پردازش داده‌های مشتری از کانال‌های متعدد استفاده می‌کند. این به آن اجازه می دهد تا واقعاً بفهمد که مشتری چه می پرسد و متعاقباً به IVA ها (دستیاران مجازی هوشمند) کمک می کند تا در آینده پاسخ های بهتری ارائه دهند.
• پس از انتشار، از داده ها و تجزیه و تحلیل هایی مانند تعداد تماس ها، میانگین زمان پاسخگویی، تعامل کاربر و نرخ تکمیل تماس برای بهینه سازی استفاده کنید. یک فرآیند بازخورد سیستماتیک برای اندازه گیری عملکرد، تشخیص قصد و اثربخشی مشاوره ایجاد کنید. این فرآیند مداوم تجزیه و تحلیل و بهینه سازی تضمین می کند که چت بات اطلاعات عمیق تری از مشتری را به دست می آورد و خدمات بهینه به مشتریان را بهبود می بخشد و ارائه می دهد.

استفاده از چت بات های بهینه شده در بازار دیجیتال

در حالی که تکرارهای قدیمی‌تر چت‌بات‌ها بیشتر به‌عنوان عملکرد پس از فروش یا درخواست عمومی مورد استفاده قرار می‌گرفتند، چت‌بات‌های پیشرفته‌تر مبتنی بر هوش مصنوعی اکنون این پتانسیل را دارند که تجربه مشتری را در فضای تجارت الکترونیک متحول کنند.

آنها می توانند پارادایم چت بات ها را به عنوان یک مرکز هزینه برای تبدیل شدن به یک مولد درآمد تغییر دهند. به خصوص در یک بازار رقابتی، برندها و بازرگانان تجارت الکترونیک با استفاده از فناوری‌های پیشرفته هوش مصنوعی می‌توانند در دسترس بودن 24 ساعته، تعاملات شخصی و حل پرس و جو کارآمد را ارائه دهند که در نهایت منجر به رضایت و وفاداری بیشتر مشتری می‌شود.

استفاده از چت ربات‌های بهینه‌سازی شده فرصتی قابل توجه برای تجارت الکترونیکی است تا در بازار دیجیتالی به سرعت در حال توسعه پیشتاز بماند.

–

یادداشت ویراستار: e27 هدف این است که با انتشار نظرات جامعه، رهبری فکری را تقویت کند. نظر خود را با ارسال مقاله، ویدئو، پادکست یا اینفوگرافیک به اشتراک بگذارید.

به ما بپیوندید e27 گروه تلگرام، انجمن FB یا لایک e27 صفحه فیس بوک.

اعتبار تصویر: Canva Pro

The post موفقیت تجارت الکترونیک در چین: ساخت ربات‌های چت مبتنی بر هوش مصنوعی که می‌دانند چگونه یک فروش را ببندند اولین بار در e27 ظاهر شد.