تعامل با مشتری بخش مهمی از فرمول رشد هر کسب و کار موفقی است.
یک مشتری درگیر از شما خرید می کند، شما را به دوستان خود توصیه می کند و میانگین ارزش سفارش بالاتری دارد. مزایای زیادی وجود دارد، اما چگونه می توان یک پایگاه مشتری فعال و فعال ایجاد کرد؟
این سوال خوبی است. استراتژی‌های زیادی وجود دارد، اما نکته کلیدی درک عمیق این است که مشتریان شما چه کسانی هستند و چه مشکلی را حل می‌کنند. در اینجا چند تاکتیک اثبات شده برای افزایش تعامل مشتری و در نتیجه افزایش ارزش طول عمر مشتری آورده شده است.
مخاطبین را بخش بندی کنید
اولین و احتمالاً مهم ترین کاری که می توانید برای افزایش تعامل مشتری انجام دهید این است که مشتریان بالقوه و مشتریان خود را تقسیم بندی کنید. انواع مختلفی از تقسیم بندی بازار وجود دارد و همه آنها برای شما مهم نیستند.
نوع تقسیم بندی مربوط به کسب و کار شما را تعیین کنید و هدف خود را بر این اساس گروه بندی کنید. به عنوان مثال، اگر سخت افزار می فروشید، احتمالاً جنسیت مشتری شما مهم نیست. اگر لباس می فروشید، احتمالاً جنسیت یکی از مهم ترین عوامل تقسیم بندی است.
دو حوزه تقسیم بندی وجود دارد که می تواند تأثیر زیادی بر تعامل مشتری داشته باشد، یعنی تقسیم بندی رفتاری و روانشناختی. در اینجا چیزی است که شما باید بدانید.
همچنین بخوانید: تنها استراتژی تعامل با مشتری که کسب و کارها در مواقع بحران به آن نیاز دارند
تقسیم بندی رفتاری
همانطور که از نام آن پیداست، تقسیم بندی رفتاری، اقدامات مشتریان شما را برای بهبود تعامل در نظر می گیرد. تقریباً هر نوع رفتاری را پوشش می دهد مانند:
- برای چی ثبت نام کردند؟
- خریدهایی که انجام دادند؟
- چند وقت یکبار خرید می کنند؟
- صفحات و دسته هایی که در وب سایت شما بازدید می کنند؟
- در ایمیل ها روی چه چیزی کلیک می کنند؟
نقاط داده زیادی وجود دارد که می توانید استفاده کنید، اما این شما هستید که تعیین می کنید کدام یک در موقعیت شما منطقی هستند. به عنوان مثال، اگر شخصی برای یک آهنربای سربی مرتبط با مراقبت از کفش ثبت نام کند، می توان فرض کرد که به کفش های باکیفیت علاقه مند است. ایمیل های مرتبط را برای آنها ارسال کنید و ببینید که چگونه با آنها تعامل دارند.
شما می توانید با پرسیدن سوالات جمعیت شناختی و جفت کردن بینش ها با داده های رفتاری یک قدم فراتر بروید. وقتی رفتارها و جمعیت‌شناسی را مطابقت می‌دهید، می‌توانید کمپین‌های فوق‌العاده هدفمند ایجاد کنید که سوزن را حتی جلوتر می‌برد.
ممکن است شخص دیگری یک بار یک کمربند بخرد، اما برگردد و چند دستبند بخرد. رفتار آنها به شما می گوید که آنها بیشتر به دستبند علاقه دارند، بنابراین مطالب و پیشنهادات مرتبط با آن را برای آنها ارسال کنید.
همچنین می توانید از صفحه ای که آنها مشاهده می کنند یادداشت کنید. Drift این کار را با صفحه مطالعات موردی خود به خوبی انجام می دهد. یک ربات ظاهر می شود و از شما می پرسد که آیا به کمک نیاز دارید. از آنجا، می‌توانید نوع کاربرد مورد نظر خود را محدود کنید و مطالعه موردی را مشاهده کنید که آن را پوشش می‌دهد.
همچنین بخوانید: کارشناس تعامل با مشتری توکوپدیا می گوید: مشتری همیشه پادشاه نیست
یکی دیگر از راه‌های استفاده از تقسیم‌بندی رفتاری، دادن حق انتخاب به افراد است. این به ویژه در کمپین های بازاریابی ایمیلی شما بسیار قدرتمند است. از مردم بپرسید که به چه چیزی بیشتر علاقه دارند و اجازه دهید با یک کلیک انتخاب کنند.
تقسیم بندی روان شناختی
تقسیم بندی روانشناختی با نگرش ها، باورها، ارزش ها و غیره سروکار دارد. به مشتری. بهتر شدن می تواند سخت باشد، اما وقتی این کار را انجام دادید، می توانید در سطح عمیق تری به هم متصل شوید. این به این دلیل است که شما با چیزی که باعث می‌شود آنها به‌عنوان فردی تیک بزنید، هماهنگ هستید.
فرانک بادی کارش را به خوبی انجام داد. جمعیتی زن را هدف قرار می دهد و بیش از حد به خواسته های درونی آنها صحبت می کند. این تقریباً مانند صدایی است که در پشت سر آنها را تشویق می کند تا انجام دهند و بیشتر باشند. نام او اتفاقاً فرانک است.
انواع محتوا را در اختیار داشته باشید
درست پس از تقسیم بندی، بهترین راه برای افزایش تعامل مشتری، ایجاد محتوا در قالب های مختلف است. این به شما این امکان را می دهد که مشتریانی را که ممکن است یک قالب را دوست نداشته باشند اما دیگری را دوست دارند جذب کنید.
قبل از اینکه شروع به تولید محتوا در مقیاس کنید، آزمایش‌های کوچکی انجام دهید تا ببینید مخاطب شما به چه چیزی بهترین پاسخ را می‌دهد. سه نوع محتوای برتر را انتخاب کنید و روی آنها تمرکز کنید.
پست های وبلاگ یا محتوای نوشته شده
محتوای نوشتاری بخش عمده ای از اینترنت است. قبل از اینکه ویدیو به یک رسانه اصلی تبدیل شود، نویسندگان مسئول چرخش وب بودند. این نه تنها یک راه موثر برای رشد برند شما است، بلکه برای آموزش و جذب مشتریان شما نیز عالی است.
کلید اجرای این استراتژی این است که بر ارائه ارزش به مشتریان خود به روشی ساده و محاوره ای تمرکز کنید. داشتن پست های وبلاگی با 500 کلمه که چیز جدیدی نمی گویند به شما کمکی نمی کند.
همچنین بخوانید: استارتاپ تعامل با مشتری F&B، Mobikon، 12.5 میلیون دلار بودجه به رهبری یکی از بنیانگذاران Flipkart دریافت می کند تا به یک پلت فرم به اشتراک گذاری داده تبدیل شود.
محتوای صوتی
پادکست در چند سال گذشته از مسیر رشد شهابی برخوردار بوده است. میزبانی فایل‌های صوتی شما ارزان‌تر می‌شود، از نظر آگاهی انبوه به نقطه اشباع رسیده است و شنوندگان تمایل دارند وفادار باشند.
میلیون ها شنونده پادکست ماهانه فقط به دو چیز نیاز دارند. اولی یک پیش فرض واضح برای نمایش است و دومی محتوای جالب است. اگر بتوانید به این هدف دست یابید، قادر خواهید بود به سرعت یک مخاطب درگیر ایجاد کنید.
اینفوگرافیک
چند سال پیش ساخت اینفوگرافیک دشوار بود و تنها چند برند می توانستند آن را برش دهند. پس از همه، آنها کسانی هستند که در نتیجه حجم عظیمی از ترافیک، لینک و درآمد ایجاد می کنند. اکنون به لطف ابزارهایی مانند Venngage و Canva، ایجاد اینفوگرافیک آسان‌تر از همیشه است.
قبل از شروع ساخت اینفوگرافیک، به نوع محتوایی که در گذشته عملکرد خوبی داشته است نگاه کنید. از ابزارهایی مانند Buzzsumo و Social Animal برای یافتن محتوایی که در شبکه‌های اجتماعی عملکرد خوبی داشته است، استفاده کنید.
یک اینفوگرافیک در مورد یک موضوع ایجاد کنید، اما یک زاویه منحصر به فرد را انتخاب کنید و چیزی بهتر کنید. نه تنها مشتریان فعلی درگیر می شوند و به اشتراک می گذارند، بلکه مشتریان بالقوه جدید با نام تجاری شما روبرو می شوند.
محتوای ویدیویی
محتوای ویدئو آخرین است، اما نه کم اهمیت. تخمین زده می شود که تا سال 2022، بیش از 80 درصد از کل ترافیک اینترنت ویدیویی خواهد بود. رسیدن به این نقطه اشباع فقط مسئله زمان است. همانطور که گفته شد، این چیزی نیست که بتوانید بدون برنامه ریزی دقیق وارد آن شوید.
برای یک نام تجاری، ویدئو می تواند گران و سخت باشد. قبل از شروع، به محیط رقابتی نگاه کنید و شکافی را پیدا کنید که بتوانید از آن استفاده کنید. آیا بقیه ویدیوهای سر صحبت می کنند؟ اگر چنین است، آیا می‌توانید نوع فعال‌تری از ویدئوها یا ویدئوهای مستند بسازید؟
آقای. Beast توانست جایگاه خود را در یوتیوب پیدا کند و اکنون تقریباً 30 میلیون مشترک دارد و سالانه میلیون ها دلار از این پلتفرم درآمد کسب می کند.
همچنین بخوانید: فراتر از هدف گذاری مصرف کننده، در اینجا 3 راه وجود دارد که بلاک چین باعث جذب مشتری و وفاداری می شود
اگرچه ممکن است این هدف شما نباشد، اما همچنان مهم است که محتوایی ایجاد کنید که برای مشتریان شما جذاب باشد. با هر نوع محتوایی که برای ایجاد انتخاب می کنید، پیروی از بهترین شیوه ها برای ارتقای محتوا مهم است.
حداقل در یک یا دو کانال اجتماعی فعال باشید
تقریباً همه از نفوذ و تأثیر رسانه های اجتماعی آگاه هستند. فیسبوک به تنهایی دارای حدود 2.5 میلیارد کاربر فعال ماهانه است. در حالی که این امر ممکن است بی‌معنا به نظر برسد، اخطارهای زیادی در مورد رسانه‌های اجتماعی وجود دارد.
بیشتر پلتفرم‌ها دسترسی شما را محدود می‌کنند، بنابراین باید برای تبلیغ محتوای خود هزینه بپردازید. این بخشی از دلیلی است که فیسبوک در هر سه ماهه میلیاردها دلار درآمد دارد.
اگر می‌خواهید به تعامل با مشتریان خود در رسانه‌های اجتماعی ادامه دهید، مهم است که به دقت در نظر بگیرید که کدام پلتفرم‌ها را در اولویت قرار می‌دهید. در اینجا چند سوال وجود دارد که باید از خود بپرسید.
- آیا مشتریان فعلی و آینده شما روی پلتفرم هستند؟
- اگر چنین است، آیا آنها فعال هستند؟
- آیا دسترسی به آنها در پلت فرم آسان است یا ارزان؟
- آیا راه های جایگزینی برای تعامل با آنها در خارج از نمایه شما وجود دارد (مثلاً گروه های فیس بوک)
- مدت زمان ماندگاری یک پست در پلتفرم چقدر است (توئیتر چند دقیقه است، در حالی که پینترست چند هفته است)؟
هنگامی که به این سوالات پاسخ دادید و چند پلتفرم را انتخاب کردید، با اجرای تست های کوچک شروع کنید. بهترین قالب ها را برای برند خود بیابید. آیا مردم پست های طولانی را ترجیح می دهند یا پست های کوتاه و سریع بهترین هستند؟
پس از اتمام کار، در نظر بگیرید:
- بهترین راه برای بهینه سازی صفحه نمایه شما چیست؟
- چند وقت یکبار باید پست کنید؟
- آیا راهی برای تشویق نظرات وجود دارد؟
- برندهای مشابه روی پلتفرم چه می کنند؟
همچنین بخوانید: Mobikon، پلتفرم تعامل با مشتری برای رستوران ها، 7 میلیون دلار سری B جمع آوری می کند تا به بریتانیا، استرالیا گسترش یابد
هنگامی که تحقیقات اولیه خود را انجام دادید، اجرای استراتژی خود را شروع کنید و روش هایی را که موفقیت آمیز هستند تسریع کنید. DollarSprout این رویکرد تحقیقاتی آزمون و خطا را در Pinterest دنبال کرد و اکنون بیش از یک میلیون بازدید در ماه دارد.
اولویت را به مشتریان VIP بدهید
همه مشتریان یکسان ایجاد نمی شوند. برخی از آنها به شما اعتماد دارند، ارزشی را که روی میز به ارمغان می آورید را درک می کنند و تقریباً هر پیشنهادی را که ارائه می دهید می خرند. دیگران در پشتیبانی مشتری شما دخالت می کنند، از محصولات شما سوء استفاده می کنند و در هر فرصتی شکایت می کنند.
کدام مشتری را بیشتر در کسب و کار خود دوست دارید؟ اگر نوع اول را گفتید، تنها نیستید. اینها مشتریان VIP شما هستند و به نظر می رسد همه آنها را می خواهند. مشکل این است که تعداد کمی از مردم کار لازم را انجام می دهند تا آنهایی را که دارند راضی کنند.
از همین امروز اقداماتی را برای خوشحال کردن مشتریان VIP خود شروع کنید. آنها بیشتر با برند شما درگیر می شوند، سطح رضایت بیشتری خواهند داشت و حتی مشتریان VIP بیشتری را به شما ارجاع می دهند.
انواع مختلفی از مشتریان VIP وجود دارد و شما باید همه آنها را شناسایی کنید.
- مدیران: این مشتریان تمایل دارند بیشترین پول را با نام تجاری شما خرج کنند و LTV بسیار بالاتری نسبت به مشتریان معمولی دارند.
- منابع: اینها ممکن است در طول زمان به طور متوسط پول را با نام تجاری شما خرج کنند، اما ارزش آنها حتی از هزینه کنندگان نیز بالاتر است زیرا مشتریان بیشتری را معرفی می کنند. افرادی که به آنها مراجعه می کنند تمایل دارند مشتریان بهتری نیز باشند.
- توصیه و هزینه: مشتریان پرهزینه و با ارجاع بالا برای برند شما ارزشمند هستند و باید با آنها رفتار شود. آنها در دراز مدت بیشترین ارزش را برای کسب و کار شما فراهم می کنند.
هنگامی که مشتریانی را که با معیارهای شما مطابقت دارند شناسایی کردید، زمان، تلاش و منابع بیشتری را برای خوشحال کردن آنها اختصاص دهید. از آنها پشتیبانی بهتری ارائه دهید، درخواست‌های ویژگی‌هایشان را اولویت‌بندی کنید، محتوایی را ایجاد کنید که برایشان مهم است و مطمئن شوید که از انتظارات فراتر رفته‌اید.
همچنین بخوانید: Knowlarity پلتفرم تعامل با مشتری Smartwards مستقر در دهلی را به دست آورد
افکار نهایی
مزایای زیادی در ارتباط با تعامل بیشتر مشتری وجود دارد. این پست تعدادی از موثرترین روش های موجود را تشریح کرده است. به جای اینکه سعی کنید همه آنها را به یکباره پیاده سازی کنید، به چیزی که بیشترین تأثیر را در کسب و کار شما می گذارد نگاه کنید و از آنجا شروع کنید. هنگامی که شروع به ثمر دادن کرد، استراتژی بعدی را اجرا کنید تا زمانی که شاهد افزایش قابل توجهی در تعامل و LTV باشید.
–
یادداشت ویراستار: e27 هدف آن تقویت رهبری فکری با انتشار مشارکت‌های جامعه است. یک رهبر فکری جامعه شوید و نظرات یا ایده های خود را به اشتراک بگذارید و یک خط نویسنده از آن به دست آورید ارسال یک پست.
به ما بپیوندید e27 گروه تلگرامیا مانند e27 صفحه فیس بوک
اعتبار تصویر: والری هان در Unsplash
این مقاله برای اولین بار در 29 دسامبر 2020 منتشر شده است
پست چگونه استارتاپ ها می توانند تعامل با مشتری را بهبود بخشند و LTV را افزایش دهند اولین بار در e27 پدیدار شد.