اپلیکیشن‌های پیام‌رسان که زمانی رسانه‌ای صمیمی برای اشتراک‌گذاری دیدگاه‌های شخصی بودند، نقش جدیدی در افزایش فروش و جذب مشتری به عهده می‌گیرند. آخرین کلمه رایج در خرده فروشی، “تجارت مکالمه”، همگرایی خرید و مکالمه، از ابزارهای پیام رسان چت برای ایجاد یک تجربه خرید یکپارچه همراه با خدمات مشتری استفاده می کند. این نیازهای مشتریان امروزی را برآورده می کند که وفاداری خود را به جای قیمت یا محصول، بر تجربیات خوب می دانند.

در حالی که استفاده از برنامه های پیام رسانی برای ارتباط با مشتریان جدید نیست، قابلیت های آن گسترش یافته است و به کاربران اجازه می دهد با همکاران فروشگاه چت کنند، توصیه های شخصی دریافت کنند. و خرید انجام دهید.

آسیا بیشترین پیام رسانی را در جهان دارد که تحت سلطه واتس اپ، فیسبوک مسنجر، وی چت، وایبر و لاین است.. در آسیای جنوب شرقی (SEA) که به سرعت تبدیل به نیروگاه جدید تجارت الکترونیک جهانی می شود، انتظار می رود تجارت مکالمه در سال 2023 به 47 میلیارد دلار برسد.. این به خرده فروشان آسیایی فرصتی باورنکردنی برای بهبود تجربه مشتری خود می دهد، که یک ضرورت حیاتی برای دستیابی به مصرف کنندگان دیجیتال امروزی است.

تجارت الکترونیک در SEA در حال رشد است

SEA در سال جاری شاهد رشد ثابتی در فروش خرده‌فروشی الکترونیکی خواهد بود که نزدیک به 90 میلیارد دلار خواهد بود، که سریع‌تر از هر جای دیگری در جهان افزایش می‌یابد. این منطقه در سال آینده از مرز 100 میلیارد دلار عبور خواهد کرد که با 37.22 میلیارد دلار آمریکا در سال 2019 فاصله زیادی دارد.

همچنین بخوانید: هوش مصنوعی گفتگو در دولت: تعریف مجدد تجربه شهروندی

این افزایش در تجارت الکترونیک همچنین باعث شده است که مصرف کنندگان به جای جستجوی آنلاین، استفاده از برنامه های پیام رسانی و رسانه های اجتماعی را برای برقراری ارتباط با بازرگانان و پرس و جو در مورد اطلاعات افزایش دهند. در سطح جهانی، از هر پنج مصرف‌کننده، یک نفر به صورت روزانه از چت زنده یا چت درون برنامه‌ای استفاده می‌کند و از هر پنج مصرف‌کننده، سه نفر از گپ تصویری با مشاغل بیش از 18 ماه پیش استفاده می‌کنند.

از نظر منطقه ای، تجارت مکالمه نیز در حال رونق است. بر اساس گزارش Bain & Co، SEA درصد بالاتری از کاربران اینترنت که کاربران آنلاین هستند، 79 درصد است که از 20 درصد هند پیشی گرفته و تقریباً با ایالات متحده با 75 درصد برابری می کند.

ترکیبی از رسانه‌های اجتماعی، ویدئوهای کوتاه و پیام‌رسانی کانال‌های آنلاین ترجیحی مصرف‌کنندگان برای کشف برندها و محصولات جدید هستند. علاوه بر این، 88 درصد از مصرف کنندگان SEA از کانال های آنلاین به عنوان منبع اصلی تعامل با نام تجاری خود یاد می کنند.

انتظارات مشتریان و نیاز آنها به ارتباط با برندها قطعا افزایش یافته است. طبق گفته فیس بوک، 48 درصد از خریداران تعطیلات اگر یک کسب و کار بتواند از طریق پیام های فوری ارتباط برقرار کند، احتمال خرید بیشتری دارند. با استفاده از پلتفرم‌های تجارت محاوره‌ای، کسب‌وکارها می‌توانند انتظارات مشتری را برآورده کنند، تجربیات شخصی‌سازی شده را ارائه دهند و نرخ تبدیل فروش را بهبود بخشند.

مزایای تجارت محاوره ای

تجارت محاوره ای خرده فروشان را قادر می سازد تا نیازهای موجود و در حال تحول مشتری را برآورده سازند. کسب‌وکارهایی با قابلیت‌های بازرگانی داخلی می‌توانند از هر کجا و از هر کانالی به مشتریان خود خدمات ارائه دهند، متصل شوند و بفروشند. برخی از مزایای تعبیه راه حل های تجارت محاوره ای عبارتند از:

یک تجربه شخصی

یکپارچه‌سازی اپلیکیشن‌های پیام‌رسان می‌تواند خرده‌فروشان را قادر می‌سازد تا یک تجربه خرید مشتری محور را ارائه دهند، با تقلید از دستیار فروش در فروشگاه‌های آجری که توصیه‌های شخصی‌سازی می‌کند و شما را در خرید راهنمایی می‌کند.

همچنین بخوانید: چرا تجارت زنده اینجاست تا در آسیا بماند

این به فروشنده این امکان را می‌دهد تا از چت‌بات‌های 24 ساعته در دسترس با هوش مصنوعی استفاده کند تا فوراً به سؤالات مشتری رسیدگی کند و به آنها پاسخ دهد. این همچنین به آنها اجازه می دهد تا بینشی در مورد نیازهای مشتری به دست آورند، محصولاتی را پیشنهاد دهند و پیشنهادات محصول را بهبود بخشند.

راحتی بهبود یافته

تجارت محاوره ای به مصرف کنندگان این امکان را می دهد که به برندها، محصولات و فروشندگان آنها دسترسی فوری و آسان داشته باشند.

علاوه بر این، با قدرت هوش مصنوعی، تجارت محاوره ای قادر است بدون هیچ گونه اصطکاک، تجربه خرید آنلاین کاربر، از پرس و جو محصول و جستجوی اطلاعات محصول، تا قرار دادن سفارش، پرداخت و ردیابی تحویل را مشاهده کند.

کمپین های بازاریابی بهبود یافته

کسب‌وکارها می‌توانند از هوش مصنوعی برای به دست آوردن بینشی در مورد عادات خرید مشتریان بر اساس گفتگو با آنها استفاده کنند و در نهایت از این اطلاعات برای شخصی‌سازی تبلیغات و نمایش محتوای بازاریابی خودکار استفاده کنند.

به طور کلی، تجارت محاوره ای می تواند نرخ تبدیل بالاتر، میانگین ارزش سفارش و وفاداری مشتری بالاتری را برای خرده فروشان فراهم کند.

تجارت مکالمه برای یک تجربه تجارت الکترونیک یکپارچه بسیار مهم است

همانطور که تجارت الکترونیک رشد می کند و مصرف کنندگان برای خرید آنلاین به پیام های مستقیم روی می آورند، به نظر می رسد تجارت محاوره ای برای سال های آینده بر این صنعت تسلط یابد.

تجارت محاوره ای با امکان دادن به مشتریان برای تعامل راحت با مارک های مورد علاقه خود و سرگرمی در حین خرید، کسب و کارها را به سمت بهبود تعامل مصرف کننده و تجربه و افزایش رشد سوق می دهد.

–

یادداشت سردبیر: e27 هدف این است که با انتشار نظرات جامعه، رهبری فکری را تقویت کند. نظر خود را با ارسال مقاله، ویدئو، پادکست یا اینفوگرافیک به اشتراک بگذارید

به ما بپیوندید e27 گروه تلگرام، انجمن FB یا لایک e27 صفحه فیس بوک

اعتبار تصویر: Canva Pro

این مقاله برای اولین بار در 19 آوریل 2023 منتشر شد

The post Transforming Commerce: The Promising Future of Conversational Interfaces appeared first on e27.