Hettart Patel، معاون رئیس جمهور، بازارهای رشد (خاور میانه، آمریکا، آسیا و اقیانوسیه)
ماه گذشته، WebEngage، مستقر در هند، دفتری در جاکارتا، اندونزی، به عنوان بخشی از استراتژی توسعه آسیا اقیانوسیه (APAC) خود افتتاح کرد.
این شرکت فرصت‌های بزرگی را در منطقه می‌بیند تا با ارائه مجموعه‌ای جامع از ابزارها به بازاریابان برای ایجاد کمپین‌های شخصی و مؤثر، شیوه تعامل کسب‌وکارها با مشتریان خود را متحول کند.
به گفته Heart Patel، معاون بازارهای رشد (MEA، آمریکا، آسیا و اقیانوسیه)، کسب‌وکارها، به‌ویژه در اندونزی، ابتدا از استراتژی‌های دیجیتال استقبال می‌کنند و به طور فزاینده تعامل و حفظ مشتری را در اولویت قرار می‌دهند.
او گفت: «نفوذ رو به رشد اینترنت و اقتصاد مبتنی بر موبایل، پایه‌ای قوی برای ما ایجاد می‌کند تا به برندها کمک کنیم از طریق راه‌حل‌های تعامل شخصی‌شده و مبتنی بر هوش مصنوعی، پتانسیل کامل داده‌های مشتریان خود را باز کنند.» e27.
همچنین بخوانید: چگونه استارت‌آپ‌ها می‌توانند تعامل با مشتری را بهبود بخشند و LTV را افزایش دهند
در این مصاحبه، پاتل جزئیات بیشتری در مورد قابلیت‌های منطقه، استراتژی‌های منطقه‌ای و اهداف بلندمدت و نقش هوش مصنوعی در جذب مشتری به اشتراک می‌گذارد.
گزیده های ویرایش شده:
چه فرصت ها یا چالش های خاصی را در اندونزی و بازار وسیع تر آسیا و اقیانوسیه می بینید؟
طبق گزارش IDC، انتظار می‌رود سرمایه‌گذاری در هوش مصنوعی مولد در منطقه آسیا و اقیانوسیه طی چهار سال آینده به 110 میلیارد دلار برسد، با بینش‌ها و راه‌حل‌های مبتنی بر هوش مصنوعی که انتظار می‌رود آینده تجارت را متحول کند.
رشد روزافزون ضریب نفوذ اینترنت و اقتصاد تلفن همراه در منطقه آسیا و اقیانوسیه، پایه ای قوی برای ما فراهم می کند تا به برندها کمک کنیم از طریق راه حل های تعامل شخصی مبتنی بر هوش مصنوعی، پتانسیل کامل داده های مشتریان خود را باز کنند.
با این حال، تنوع بازار نیز چالش های منحصر به فردی را به همراه دارد. هر کشور در منطقه دارای تفاوت های ظریف فرهنگی، رفتار مصرف کننده و سطوح بلوغ دیجیتالی خاص خود است. این نیاز به یک رویکرد محلی برای ایجاد استراتژی های تعامل دارد که با مخاطبان مختلف طنین انداز شود.
علاوه بر این، در حالی که تحول دیجیتال در حال شتاب است، بسیاری از کسب‌وکارها هنوز با موانعی برای استفاده از فناوری‌های پیشرفته مانند هوش مصنوعی برای شخصی‌سازی مواجه هستند. هدف ما این است که با ارائه راه‌حل‌های سفارشی‌شده و مبتنی بر بینش که منجر به نتایج واقعی کسب‌وکار می‌شود، این شکاف را پر کنیم و در عین حال به برندها کمک می‌کند این پیچیدگی‌ها را طی کنند و در عین حال به ارتباطات معنادار مشتری دست یابند.
اندونزی به عنوان یک بازار کلیدی برای WebEngage شناخته شده است. در اندونزی در مقایسه با سایر کشورهای آسیای جنوب شرقی، چه روندهای منحصر به فردی برای جذب مشتری مشاهده می کنید؟
اندونزی بازاری پر جنب و جوش و با رشد سریع است و در اینجا شاهد روندهای منحصر به فرد در جذب مشتری هستیم که آن را از سایر کشورهای جنوب شرقی آسیا متمایز می کند.
همچنین بخوانید: پیشرفت های فناوری انسان محور: شکل دادن به محیط تعامل با مشتری فردا
یکی از روندهای کلیدی، رویکرد اول موبایل است. با ضریب نفوذ بالای گوشی های هوشمند در اندونزی و جمعیتی عمدتاً جوان و آگاه به فناوری، کسب و کارها دستگاه های تلفن همراه را به عنوان کانال اصلی تعامل با مشتری در اولویت قرار می دهند. این منجر به نیاز به تعاملات بسیار شخصی سازی شده در زمان واقعی از طریق برنامه های تلفن همراه، پیام کوتاه، پیام رسانی واتس اپ و دیگر پلتفرم های اجتماعی می شود.
روند دیگر تمرکز فزاینده بر روی بیش از حد محلی سازی است. مصرف کنندگان اندونزیایی به محتوا و تجربیاتی که با بافت فرهنگی و منطقه ای خاص آنها طنین انداز می شود به خوبی پاسخ می دهند و برندها پیام های خود را بر این اساس تنظیم می کنند.
همچنین تمرکز زیادی بر ایجاد برنامه‌های وفاداری و استراتژی‌های حفظ وجود دارد، زیرا کسب‌وکارها ارزش بلندمدت مشتریان وفادار را در یک محیط دیجیتال رقابتی فزاینده تشخیص می‌دهند.
در مقایسه با سایر بازارهای آسیای جنوب شرقی، شرکت‌های اندونزیایی در پذیرش فناوری‌های نوظهور مانند تعامل با هوش مصنوعی و اتوماسیون محتاط‌تر هستند. در حالی که علاقه زیادی به بهبود تعامل با مشتری وجود دارد، بسیاری از کسب و کارها در اندونزی هنوز در مراحل اولیه تحول دیجیتال هستند، به این معنی که استراتژی های اثبات شده را به آزمایش اولویت می دهند.
این فرصتی را برای WebEngage فراهم می کند تا کسب و کارها را به سمت استفاده از CDP در سطح جهانی و استراتژی های تعامل مبتنی بر هوش مصنوعی هدایت کند. رویکرد ما بر ایجاد اعتماد با ارائه نتایج قابل اندازه‌گیری از طریق استراتژی‌های تعامل شخصی‌شده، کمک به برندها برای ترکیب تدریجی Gen-AI و اتوماسیون برای ایجاد تجربیات مشتری معنادار تمرکز دارد.
با توجه به رشد چشمگیر سرمایه گذاری هوش مصنوعی در آسیا و اقیانوسیه، هوش مصنوعی مولد را چگونه می بینید که تعامل و حفظ مشتری را در منطقه تغییر می دهد؟
هوش مصنوعی و اتوماسیون به سرعت در حال تبدیل شدن به سنگ بنای استراتژی های تعامل با مشتری در منطقه هستند و این تاثیر تنها در سال های آینده عمیق تر خواهد شد. ما شاهد تغییر از خودکارسازی ساده فرآیندهای معمول به استفاده از هوش مصنوعی برای بینش های پیشرفته تر و پیش بینی کننده مشتری هستیم. WebEngage به برندها این امکان را می‌دهد تا مشتریان خود را عمیق‌تر درک کنند و تعامل شخصی‌سازی شده را امکان‌پذیر می‌سازد که معتبرتر و مرتبط‌تر به نظر می‌رسد.
ما معتقدیم هوش مصنوعی به گونه‌ای تکامل می‌یابد که حتی پیش‌بینی‌کننده‌تر شود و به کسب‌وکارها در پیش‌بینی رفتار مشتری کمک کند. تصور کنید که بتوانید مشتری را شناسایی کنید که احتمالاً قبل از اینکه به آن فکر کرده باشد، از بین می‌رود – این آینده تعامل مبتنی بر هوش مصنوعی است. این تغییر از تعامل واکنشی به تعامل فعال کلیدی برای حفظ مشتریان و تقویت وفاداری طولانی مدت خواهد بود.
اتوماسیون نقش مهمی در فعال کردن این تعاملات بیش از حد شخصی در مقیاس ایفا خواهد کرد. این تضمین می‌کند که کسب‌وکارها می‌توانند پیام مناسب را در زمان مناسب به مشتری مناسب بدون نیاز به مداخله دستی ثابت برسانند و تجربه مشتری ثابت و یکپارچه را در تمام نقاط تماس ممکن می‌سازد.
پیش‌بینی می‌کنید هوش مصنوعی مولد چه نقشی در پر کردن شکاف برای کسب‌وکارهایی که در تلاش برای ایجاد محتوای فوق‌شخصی هستند، ایفا کند؟
هوش مصنوعی مولد یک تغییر دهنده بازی برای مشاغلی است که ماموریت آنها ایجاد محتوای فوق شخصی در مقیاس است. یکی از بزرگ‌ترین چالش‌هایی که بسیاری از شرکت‌ها با آن روبرو هستند، ایجاد پیام‌های عمیق مرتبط برای هر مشتری بدون تلف کردن منابع آنها است. اینجاست که هوش مصنوعی مولد وارد می‌شود – به برندها اجازه می‌دهد تا به طور خودکار محتوای شخصی‌سازی‌شده را بر اساس رفتار مشتری، ترجیحات و بینش داده‌های آنی تولید کنند.
برای کسب و کارها، توانایی استفاده از هوش مصنوعی برای ایجاد پیام های شخصی برای هر سفر مشتری، کل فرآیند تعامل را متحول می کند. این به برندها کمک می کند شکاف بین شناخت مشتریان خود و ارائه محتوایی که واقعاً با آنها طنین انداز شود را پر کنند. چه توصیه‌های شخصی‌شده، پیشنهادات هدفمند یا یک تجربه وب‌سایت پویا، هوش مصنوعی مولد به شما امکان می‌دهد پیام مناسب را در زمان مناسب تحویل داده و باعث ایجاد تعامل و حفظ در مقیاس شود.
این در مورد توانمندسازی کسب‌وکارها برای ارائه تجربیات شخصی‌سازی‌شده و تأثیرگذار است که زمانی به دلیل محدودیت‌های فرآیندهای دستی دست نیافتنی بودند. با هوش مصنوعی مولد، شرکت‌ها می‌توانند انتظارات مشتری را به طور مؤثرتری برآورده کنند، تعامل و وفاداری عمیق‌تر و در نهایت ارزش طول عمر مشتری را افزایش دهند. این تحول کسب و کارها را قادر می سازد تا روابط پایدار با مشتری را پرورش دهند و به رشد پایدار دست یابند.
نقش WebEngage در تعامل با مشتری را چگونه می‌بینید، زیرا کسب‌وکارها به طور فزاینده‌ای از هوش مصنوعی و اتوماسیون در APAC استقبال می‌کنند؟
استراتژی‌های بلندمدت WebEngage برای نوآوری برای پاسخگویی به نیازهای منحصربه‌فرد بازار آسیا و اقیانوسیه، به ویژه با شتاب گرفتن تحول دیجیتال چیست؟
استراتژی بلندمدت ما برای نوآوری در بازار آسیا و اقیانوسیه بر تعهد عمیق برای رسیدگی به منطقه پویا و تغییر انتظارات مصرف کننده متمرکز است. همانطور که تحول دیجیتالی شتاب می گیرد، ما باید پیشنهادات خود را برای ارائه ارزش و ارتباط استثنایی بهبود دهیم.
استراتژی ما شامل توانمندسازی کسب‌وکارها برای استفاده از پلتفرم حفظ تمام پشته WebEngage، با راه‌حل‌های پیشرفته هوش مصنوعی، برای ایجاد راه‌حل‌های تعامل فوق‌شخصی است که با مخاطبان مختلف در سراسر منطقه طنین‌انداز می‌شود. ما درک می کنیم که بازار APAC یکپارچه نیست. هر کشوری تفاوت های ظریف فرهنگی و رفتار مشتری خاص خود را دارد. بنابراین، رویکرد ما ارائه راه‌حل‌های تطبیقی است که این تغییرات را برآورده کند.
همچنین بخوانید: کارشناس تعامل با مشتری توکوپدیا می گوید: مشتری همیشه پادشاه نیست
ما همچنین به ایجاد شراکت قوی با مشاغل محلی و ادغام مداوم بینش آنها در فرآیند نوآوری خود اختصاص داده ایم. این تضمین می‌کند که استراتژی‌های ما مطابق با خواسته‌های بازار باقی می‌مانند و مشتریان ما را قادر می‌سازد در این محیط دیجیتال پیچیده پیشرفت کنند. هدف نهایی ما این است که WebEngage را به عنوان شریک ترجیحی برای کسب و کارهای B2C قرار دهیم که به دنبال افزایش تحول دیجیتال، وفاداری مشتری و رشد پایدار در یک محیط رقابتی فزاینده هستند.
از آنجایی که APAC به یک محرک اصلی پیشرفت فناوری تبدیل خواهد شد، WebEngage چگونه برنامه‌ریزی می‌کند تا راه‌حل‌های خود را به روز و سازگار با محیط کسب‌وکار در حال تغییر نگه دارد؟
از آنجایی که APAC به یک بازیگر کلیدی در پیشرفت‌های فناوری تبدیل می‌شود، WebEngage همچنان متعهد به جلوتر ماندن از منحنی است. پلتفرم داده‌های مشتری (CDP) ما دارای هوش مصنوعی پیشرفته است که به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد تا تجربیات مشتری شخصی‌شده و تأثیرگذار ایجاد کنند.
آنچه واقعاً ما را متمایز می کند رویکرد مشاوره ای ما است. ما برای اطمینان از اینکه مشتریان ما پتانسیل پلتفرم ما را با کمک به آنها در استفاده مؤثر از داده‌های مشتری برای نتایج بهینه به حداکثر می‌رسانند، مایل بیشتری را طی می‌کنیم. در نهایت، هدف ما این است که برندها را قادر کنیم از بینش های مبتنی بر داده استفاده کنند و موقعیت WebEngage را به عنوان یک رهبر در حفظ مشتری و مشارکت در این محیط پویا مستحکم کنیم.
–
اعتبار تصویر: WebEngage.
پست «شرکت‌های اندونزیایی در مورد پذیرش فناوری‌های نوظهور مانند هوش مصنوعی محتاط‌تر هستند»: هتارث پاتل از WebEngage اولین بار در e27 ظاهر شد.