پلتفرم جهانی ارتباطات ابری Infobip آخرین تحقیقات بازار را توسط شرکت مشاوره و تحقیقات بازار فناوری اطلاعات IDC سفارش داده است. خبرنامه IDC با عنوان “انقلابی کردن تجربه مشتری از طریق قدرت تجارت مکالمه”، نقش رو به رشد تجارت مکالمه مبتنی بر هوش مصنوعی و پلتفرم های همه کاناله را در منطقه آسیا و اقیانوسیه برجسته می کند.
InfoBrief نه تنها اهمیت استراتژی‌های مشتری محور را برجسته می‌کند، بلکه راهنمایی برای برندها فراهم می‌کند تا تجارت محاوره‌ای را با موفقیت بپذیرند و از آن استفاده کنند و در نهایت ارزش را برای کسب‌وکار و مشتریان به حداکثر برسانند.
مشتریان بومی دیجیتال انتظارات بالاتری دارند و کنترل بیشتری بر نحوه تعامل با برندها اعمال می‌کنند و به ذینفعان برابر در اکوسیستم تجربه مشتری (CX) تبدیل می‌شوند. این امر منجر به دور شدن برندها از تجربیات سنتی سطح تراکنش به تجربیات مبتنی بر رابطه شده است. راه‌حل‌های مبتنی بر فضای ابری، برندها را قادر می‌سازد تا سفرهای پایانی به مشتری را که مشتریان در این عصر دیجیتال می‌خواهند، ارائه دهند.
با تغییر در ترجیحات ارتباطی مشتری، افزایش قابل توجهی در تعاملات مکالمه وجود دارد. آمارهای اخیر نشان می‌دهد که برندهایی که رویکرد همه‌کانالی دارند و تجربه‌ای جامع ارائه می‌کنند، شانس بیشتری برای افزایش وفاداری مشتری و ارزش طول عمر دارند.
همچنین بخوانید: چگونه برندهای تجارت الکترونیک می توانند از پتانسیل 600 میلیارد دلاری بازار تجارت اجتماعی استفاده کنند
با بهره گیری از پیشرفت های هوش مصنوعی، تجارت محاوره ای با استفاده از پلتفرم های ارتباطی به عنوان یک سرویس (CPaaS) به عنوان پایه اصلی خود، محبوبیت قابل توجهی در بین مشاغل در منطقه آسیا پاسیفیک به دست آورده است. مطالعات همچنین نشان می‌دهد که از زمان شروع همه‌گیری، منطقه آسیا و اقیانوسیه شاهد افزایش 60 میلیون کاربر دیجیتال بوده است که برای ماندن در اینجا هستند.
تقاضای رو به رشد برای تجارت محاوره ای
تجارت محاوره ای بر بستر ارتباطی به عنوان یک سرویس (CPaaS) به عنوان ابزاری کلیدی متکی است که سازمان ها را قادر می سازد تا به طور یکپارچه ویژگی های ارتباطی بلادرنگ (مانند صدا، متن، ویدئو، پیام های فوری و رسانه های اجتماعی) را در برنامه های داخلی و خارجی خود یکپارچه کنند. استفاده از یک API مناسب برای توسعه دهندگان به عنوان بلوک های سازنده.
ابزارهای نرم‌افزار به‌عنوان راه‌حل (SaaS)، مانند چت‌بات‌های هوشمند مبتنی بر ابر، نیز در حال افزایش هستند زیرا سازمان‌ها مزایای ذاتی خود را در ارائه تعاملات شخصی و تجارب مشتری بهبود یافته می‌شناسند.
به عنوان مثال، در طول روز مجردها در سال 2022، تعاملات ارتباطی در منطقه آسیا و اقیانوسیه بیش از 70 میلیون در پلت فرم Infobip جمع آوری شد. کل تعاملات درون پلتفرم نسبت به سال 2021 21 درصد افزایش یافته و نسبت به روزهای دیگر در ماه نوامبر 46 درصد افزایش یافته است. تعاملات واتس اپ تنها در روز مجردها در سال 2022 نسبت به سال 2021 29 درصد افزایش یافته است.
قدرت راه‌حل‌های مبتنی بر CPaaS و SaaS به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد تا یک سفر یکپارچه مشتری را فراهم کنند که در چندین نقطه تماس قابل مشاهده است. این نشان دهنده یک الگوی مشترک در بین مشاغل در منطقه آسیا و اقیانوسیه است که موضوع گفتگوی بیشتری را با مشتریان خود اتخاذ می کنند تا از مزایایی مانند افزایش ROI و تعامل با مشتری بهره مند شوند.
تجارت مکالمه همچنین به کسب و کارهای محلی این امکان را می دهد که از طریق پیام رسانی خودکار و پشتیبانی مشتری مبتنی بر ابر در سطح جهانی منشعب شوند. نظرسنجی فیس‌بوک و مشاور بوستون نشان داد که مالزیایی‌ها (26 درصد) در میان بیشترین تعداد پاسخ‌دهندگانی هستند که مبادلات تجاری محاوره‌ای را انجام داده‌اند.
محرک های سرمایه گذاری CPaaS در آسیا و اقیانوسیه
این حرکت صعودی در استراتژی کسب و کار مشتری محور در بین برندهای آسیا و اقیانوسیه نشان دهنده تفکر و انتظارات فعلی آنها است. اگرچه چندین کشور به طور متوسط 50 تا 59 درصد از CPaaS استفاده می کنند، اکثر سازمان ها در منطقه (70 درصد) قصد دارند در سال 2023-2023 هزینه های مربوط به پلت فرم های ارتباطی را افزایش دهند تا تجربه مشتری منحصر به فرد و بی بدیلی را برای کاربران رو به رشد رسانه های اجتماعی در جهان ارائه دهند. منطقه ای که اکثرا جوان، فعال و آگاه به قدرت نفوذ خود هستند.
همچنین بخوانید: توانمندسازی خرده فروشان: پتانسیل تحول آفرین قفسه دیجیتال در تجارت الکترونیک
اگرچه همه کشورها قصد دارند در آینده نزدیک در راه حل های CPaaS و SaaS سرمایه گذاری کنند، انگیزه های آنها برای انجام این کار ممکن است به طور قابل توجهی متفاوت باشد. شرکت‌ها در سنگاپور و اندونزی به دنبال ارائه یک تجربه مشتری بهتر و ایجاد جریان‌های درآمدی جدید هستند، در حالی که شرکت‌های چین، تایلند و فیلیپین انگیزه بیشتری برای بهبود و بسیج فرآیندهای تجاری خود دارند و به گسترش داخلی و بین‌المللی کسب‌وکار نگاه می‌کنند.
این احتمالاً به دلیل نرخ پذیرش کلی راه‌حل‌های CpaaS در کشورهای اخیر (بیش از 60 درصد) و بخش‌های خرده‌فروشی و تجارت الکترونیک پررونق است. در مالزی، 56 درصد از سازمان ها در حال حاضر از راه حل های CpaaS استفاده می کنند و 73 درصد دیگر در حال برنامه ریزی برای افزایش هزینه های خود در پلتفرم های ارتباطی در سال های 2023 و 2024 هستند.
سازمان هایی که قصد دارند سفر تجارت مکالمه خود را آغاز کنند به یک شریک خوب و با تجربه نیاز دارند، زیرا همه راه حل ها یکسان نیستند. پلتفرم‌هایی با قابلیت‌های چند کاناله ایده‌آل هستند زیرا برای ایجاد تعامل معنادار و با کیفیت با مشتری ضروری هستند. قابلیت‌های یکپارچه‌سازی آسان نیز ضروری هستند، زیرا تجربه بهتری برای مشتری و همچنین مطابقت با سیاست‌های امنیتی و حسابرسی فراهم می‌کنند.
در نهایت، ارائه دهندگان پلت فرم CPaaS باید به اندازه کافی انعطاف پذیر باشند تا به موارد استفاده جدید و فناوری هایی که می توانند به رشد کسب و کار کمک کنند، پاسخ دهند. Infobip آماده است تا به ارتقای تجارت تجارت مکالمه کمک کند تا با بهترین مشاغل در منطقه آسیا و اقیانوسیه همتراز باشد.
برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد مزایای تجارت محاوره ای و تأثیر آن بر صنایع در منطقه آسیا و اقیانوسیه، اینجا را کلیک کنید.
–
یادداشت سردبیر: e27 هدف این است که با انتشار نظرات جامعه، رهبری فکری را تقویت کند. نظر خود را با ارسال مقاله، ویدئو، پادکست یا اینفوگرافیک به اشتراک بگذارید
به ما بپیوندید e27 گروه تلگرام، انجمن FB یا لایک e27 صفحه فیس بوک
اعتبار تصویر: 123rf-teerasanp
این مقاله برای اولین بار در 2 اکتبر 2023 منتشر شد
پست چگونه پتانسیل تجارت محاوره ای در آسیا و اقیانوسیه را باز کنیم اولین بار در e27 پدیدار شد.