در عصر دیجیتال، خرید آنلاین برای مصرف کنندگان در سراسر جهان به یک امر عادی تبدیل شده است. دورانی که فروشگاه های فیزیکی راه اصلی خرید محصولات بودند، گذشته است. در واقع، اگر برندها و کسب‌وکارها هنوز دیجیتال نیستند و از تجارت الکترونیک برای دستیابی به مشتریان خود استفاده نمی‌کنند، در معرض خطر شکست فاجعه‌بار هستند.
با ادامه رشد بازار تجارت الکترونیک، کسب‌وکارها به دنبال راه‌های نوآورانه برای متمایز شدن از رقبای خود و ارائه تجربیات شخصی برای مشتریان خود هستند. تغییر خواسته‌های مصرف‌کننده باعث شده است که کسب‌وکارها به هوش مصنوعی (AI) روی بیاورند تا محتوای جذاب‌تر و شخصی‌شده‌تر را برای خریداران آنلاین ارائه دهند.
ثابت شده است که محتوای جذاب و تعاملی فروش آنلاین را افزایش می دهد. این امر در ظهور تجارت الکترونیکی زنده، یک قالب خرید بسیار تعاملی، مشهود است. الف دولتمرد این نظرسنجی نشان داد که 30.3 درصد از مصرف‌کنندگان سنگاپوری از تجارت زنده برای خرید استفاده کرده‌اند و 49.1 درصد دیگر از پاسخ‌دهندگان گفته‌اند که از آن اطلاع دارند اما هنوز از آن استفاده نکرده‌اند.
با در نظر گرفتن این موضوع، کسب‌وکارها به طور فزاینده‌ای به دنبال بهینه‌سازی تعامل با استفاده از ابزارهای مبتنی بر هوش مصنوعی مانند ربات‌های گفتگو هستند که می‌توانند توصیه‌های شخصی‌سازی شده را ارائه دهند و به سؤالات مشتری در زمان واقعی پاسخ دهند.
مزایای ابزارهای تجارت الکترونیک مبتنی بر هوش مصنوعی برای مشاغل
این چت‌بات‌ها تجربه‌ای شخصی‌سازی شده برای مشتریان فراهم می‌کنند و پیدا کردن محصولاتی که ممکن است به آنها علاقه مند باشند را برای آنها آسان‌تر می‌کند. توصیه‌های محصول مبتنی بر هوش مصنوعی نیز یک تجربه خرید شخصی را ارائه می‌کند و شانس خرید مشتریان را افزایش می‌دهد.
همچنین بخوانید: وقتی استعدادها شکست می‌خورند، کار سخت می‌گیرد: Latif Sim فناوری BeLive
پیشرفت‌های فناوری جدید همچنین نحوه تعامل کسب‌وکارها با خریداران آنلاین را تغییر می‌دهد. برای مثال، واقعیت افزوده (AR) و واقعیت مجازی (VR)، به مشتریان این امکان را می‌دهند که به صورت مجازی لباس‌ها و لوازم جانبی را امتحان کنند، یا حتی تجسم کنند که مبلمان در خانه‌هایشان چگونه به نظر می‌رسند.
این یک تجربه جذاب تر و تعاملی را برای مشتریان فراهم می کند و احتمال خرید آنها را افزایش می دهد. به عنوان مثال، Sephora، یک خرده‌فروش پیشرو لوازم آرایشی، از طریق برنامه Virtual Artist خود به فناوری AR روی آورد تا آزمایش‌های مجازی محصولات خود را ارائه دهد. مشتریان اکنون می توانند با استفاده از تلفن همراه خود به صورت مجازی سایه های رژ لب را امتحان کنند و تصمیم گیری برای خرید آنها را آسان تر می کند.
تاثیر این همه گیری دارد بیش از حد تاثیر قابل توجهی بر استراتژی خرید آنلاین داشت. با بسته شدن فروشگاه‌های آجر و ملات و افزایش خرید آنلاین، کسب‌وکارها مجبور شده‌اند راه‌های جدیدی برای تعامل با مشتریان پیدا کنند. بسیاری به پخش زنده به عنوان راهی برای نمایش محصولات و ارائه تجربه شخصی تر برای مشتریان روی آورده اند.
پخش زنده به گونه‌ای تکامل یافته است که شامل ویژگی‌های تعاملی است که در آن مشتریان می‌توانند سؤال بپرسند و پاسخ‌های فوری دریافت کنند. نایک، یک برند ورزشی جهانی، از پخش زنده برای عرضه جدیدترین کفش های ورزشی خود استفاده کرد. برنامه Nike Training Club آنها برنامه‌های آموزشی و جلسات آموزشی شخصی‌سازی شده را بر اساس اهداف تناسب اندام کاربر ارائه می‌کند، در حالی که ویژگی‌های تعاملی مانند اشتراک‌گذاری اجتماعی و تابلوهای امتیازات را ارائه می‌دهد.
علاوه بر این، این شرکت یک رویداد مجازی ایجاد کرد که در آن بینندگان می‌توانستند پخش مستقیم محصول را تماشا کنند و با کارشناسان تعامل داشته باشند تا درباره کفش‌های کتانی بیشتر بدانند. این به افزایش تعامل برند آنها و در نهایت افزایش فروش کمک کرد.
برندهایی مانند IKEA و Wayfair ویژگی‌های سه بعدی تعاملی و واقعیت افزوده را در تجارب خرید آنلاین خود ادغام کرده‌اند و به مشتریان اجازه می‌دهند قبل از خرید ببینند مبلمان و وسایل تزئینی خانه در خانه‌هایشان چگونه به نظر می‌رسند.
یکی دیگر از حوزه‌هایی که فناوری تأثیر قابل‌توجهی بر تولید محتوا دارد، استفاده از هوش مصنوعی مولد است. روش‌های سنتی تولید ویدیو می‌تواند زمان‌بر و پرهزینه باشد. با این حال، هوش مصنوعی مولد می‌تواند به ساده‌سازی فرآیند ایجاد ویدیو و کاهش هزینه‌ها به روش‌های مختلف کمک کند.
به عنوان مثال، ویرایش خودکار ویدئو و اسکریپت نویسی با استفاده از هوش مصنوعی هزینه کار را کاهش می دهد، روند ایجاد را سرعت می بخشد و محصول نهایی با کیفیت بالا تولید می کند. به طور مشابه، هوش مصنوعی مولد می تواند برای ایجاد صحنه های ویدیویی که شامل تصاویر پس زمینه، کاراکترها و سایر عناصر بصری است، استفاده شود. این امر از هزینه های استخدام طراحان و هنرمندان جلوگیری می کند.
همچنین بخوانید: فراتر از خرید زنده: بعدی چیست؟
آینده تجارت الکترونیک: فناوری ها و روندهای نوظهور
آخرین تکرار عصر دیجیتال، نحوه تعامل کسب‌وکارها با مصرف‌کنندگان را تغییر داده است و تغییر به سمت خرید آنلاین تنها این روند را تسریع کرده است. برای موفقیت در بازار بسیار رقابتی تجارت الکترونیک، برندها باید از آخرین فن آوری ها و روندها برای ارائه تجربیات جذاب و شخصی برای مشتریان خود استفاده کنند.
از چت‌بات‌های مبتنی بر هوش مصنوعی و توصیه‌های محصول گرفته تا تجربیات واقعیت افزوده و مجازی، کسب‌وکارها ابزارهای متعددی برای ایجاد تجربه‌های خرید جذاب و تعاملی در اختیار دارند.
همه‌گیری باعث تسریع پذیرش این فناوری‌ها شده است و پخش زنده و ادغام رسانه‌های اجتماعی در بین خرده‌فروشان محبوبیت فزاینده‌ای پیدا کرده است. با پذیرش این روندها، کسب و کارها می توانند از رقبای خود متمایز شوند و در دنیای همیشه در حال توسعه تجارت الکترونیک پیشرفت کنند.
–
یادداشت سردبیر: e27 هدف این است که با انتشار نظرات جامعه، رهبری فکری را تقویت کند. نظر خود را با ارسال مقاله، ویدئو، پادکست یا اینفوگرافیک به اشتراک بگذارید
به ما بپیوندید e27 گروه تلگرام، انجمن FB یا لایک e27 صفحه فیس بوک
اعتبار تصویر: Canva Pro
این مقاله برای اولین بار در 12 می 2023 منتشر شد
پست چگونه هوش مصنوعی، AR و پخش زنده در حال تغییر خرید آنلاین هستند اولین بار در e27 پدیدار شد.