بارها و بارها، تحقیقات نشان می دهد که فرآیند استخدام جانبدارانه و غیرمنصفانه است. عواملی مانند نژادپرستی ناخودآگاه، جنسیت گرایی و سن گرایی، حتی زمان مصاحبه می تواند بر تصمیمات استخدام تأثیر بگذارد.
مطالعه دیگری در مورد تصمیم‌گیری در ایالات متحده نشان داد که قضات مختلف که بر پرونده‌های مشابه ریاست می‌کنند، احکام متفاوتی صادر می‌کنند. در حالی که میانگین مجازات هفت سال بود، موارد مشابه دارای چهار سال حبس بودند که تفاوت بین پنج سال و نه سال حبس بود.
خطای قضاوت انسان در آن نهفته است. به دلیل وجود نویز و تنوع ناخواسته در قضاوت های حرفه ای در مورد همان مشکل، ما قادر به تصمیم گیری عینی نیستیم.
جایی که سر و صدا وجود دارد، تعصب وجود دارد، و بیشتر از آنچه فکر می کنید
ما اخیراً مفتخر به داشتن اولیویه سیبونی، نویسنده مشترک شدیم نویز: خطا در قضاوت انسان و مشاور ارشد Qualgro در سمپوزیوم Qualgro ما در مورد نویز و تعصب صحبت می کنند
نویز به دلیل وجود عوامل مختلف وجود دارد. این موارد شامل سوگیری های شناختی، پویایی گروه، خلق و خو، استرس، خستگی و تفاوت در مهارت و سلیقه بین ارزیابان و تصمیم گیرندگان است.
بایاس بخشی از معادله خطا است. مورد دیگر چیزی است که همکاران محقق در این زمینه آن را «نویز» می نامند. نویز «تغییر ناخواسته در قضاوت انسان درباره یک مشکل» است و به همان اندازه که سوگیری مشکل ساز است.
همچنین بخوانید: ایجاد یک محل کار متنوع و فراگیر، دور زدن توکنیسم
چنین تنوعی منجر به نابرابری، خطرات مختلف و انواع مختلفی از هزینه ها می شود. سوگیری ها می توانند فرهنگ و هنجارهای یک شرکت یا صنعت را شکل دهند، اگر کنترل نشود. تحقیقات دیگر نشان داده است که این امر در زمینه‌های مختلف، از تجزیه و تحلیل اطلاعات نظامی گرفته تا علم اکچوئری و تقریباً در هر صنعت قابل تصور، حتی در صنعت مهمی مانند پزشکی، رایج است.
معادله خطا
به گفته سیبونی، خطاها را می توان به صورت ریاضی محاسبه کرد. بدون اینکه خیلی فنی باشیم، این اساساً به این معنی است که ترکیب بایاس و نویز باعث ایجاد خطا می شود و کاهش هر دو تأثیر یکسانی در کاهش خطا دارد.
تعصب و سر و صدا عملاً در همه جا وجود دارد و از نظر فنی تنها راه حذف هر دو حذف استفاده از قضاوت انسان است. با این حال، این امر به دلایل بی‌شماری قابل قبول نیست، به‌ویژه که عنصر انسانی هنوز در بسیاری از زمینه‌های تأثیرگذار بر افراد مهم است (مثلاً تشخیص پزشکی).
سر و صدا و تعصب در تجارت
در نتیجه سر و صدا و سوگیری، متخصصان در صنایع حیاتی می توانند اشتباهات مهم و حتی ظالمانه مرتکب شوند. شما می توانید این اشتباهات را در قضاوت در زمینه هایی مانند استخدام و منابع انسانی، بازاریابی و حتی هنگام انتخاب شرکت هایی که در آن سرمایه گذاری کنید، مشاهده کنید.
به عنوان مثال، یک روش رایج برای ارزیابی نامزدها و استخدام آنها بر اساس داده های عینی نیست، بلکه بر اساس شهود مصاحبه کننده است. متأسفانه، چنین تصمیماتی می تواند منجر به نتایج ضعیف و هزینه های اضافی برای کسب و کار شود.
بهترین چیز بعدی این است که مردم یاد بگیرند که چگونه اشتباهات در تصمیم گیری را کاهش دهند، به خصوص با سوگیری های شناختی.
عوامل بهداشتی در تصمیم گیری
سوگیری های شناختی و سروصدا دقیقاً چگونه بر کارآفرینان تأثیر می گذارد و مهمتر از آن، چگونه می توانیم خطاهای تصمیم گیری را در چشم انداز کسب و کار کاهش دهیم؟
Sibony به عوامل بهداشتی تصمیم گیری اشاره دارد، ماتریسی که شامل چهار تکنیک پیشگیری از نویز است که به قضاوت و تصمیم گیری بهتر کمک می کند.
- جمع
در برخی شرایط خاص، انواع ورودی ها می توانند در فرآیند تصمیم گیری مفید باشند، تا زمانی که ورودی ها به طور مستقل استخراج شوند. جمع‌آوری ورودی‌های مستقل و سپس میانگین‌گیری آنها از نظر آماری نویز را کاهش می‌دهد.
- از معیارهای نسبی استفاده کنید نه از معیارهای مطلق
این احتمال وجود دارد که وقتی افراد چیزها یا موقعیت‌هایی را توصیف می‌کنند، از اصطلاحات یکسانی استفاده می‌کنند، حتی اگر منظورشان چیزهای متفاوتی باشد. اگر دو نفر از کلمه “عالی” برای توصیف نوع سرمایه گذاری بالقوه استفاده کنند، می تواند مشکل ساز باشد، اما شخص A به معنای 30 درصد است، در حالی که شخص B به این معنی است که در هفت درصد است.
همچنین بخوانید : چرا نمی توانیم در مورد تنوع بدون شمول صحبت کنیم؟
از آنجا که معیارهای مطلق می توانند مبهم باشند، بهتر است موارد یا موقعیت ها را نسبت به دیگران رتبه بندی یا اندازه گیری کنیم. به عنوان مثال، قبل از اینکه تصمیم بگیرید در استارتاپی سرمایه گذاری کنید که مثلاً روی کاغذ عالی به نظر می رسد، آن را با سایر استارتاپ هایی در مقیاس و اندازه مشابه از نظر عملکرد نسبی مقایسه کنید.
- قضاوت های خود را ساختار دهید
قضاوت ها را به اجزا یا ابعاد جداگانه تقسیم کنید و از معیارهای کمی و عینی برای ارزیابی و/یا تجزیه و تحلیل مولفه های فرعی قضاوتی که می خواهید انجام دهید استفاده کنید و آنها را بر اساس چارچوب مرجع ارزیابی کنید.
به عنوان مثال، می‌توانید فرآیند مصاحبه را طوری ساختار دهید که چندین مرحله وجود داشته باشد که در آن شایستگی‌های خاص ارزیابی می‌شوند (مانند امتیازدهی) و با سایر متقاضیان مشابه آنها (اندازه‌گیری نسبی) مقایسه می‌شوند.
سپس می توانید ورودی های مستقل را جمع کنید و امتیاز یا عملکرد آنها را میانگین کنید.
- شهود را کنار بگذارید
انسان ها به طور کلی مستعد سوگیری های شناختی مانند توجه انتخابی، سوگیری تاییدی و یادآوری انتخابی هستند.
این می تواند باعث شود که شما بیش از حد روی برخی از انواع اطلاعات تمرکز کنید و سایر موارد مرتبط را نادیده بگیرید و نتایج بدی به همراه داشته باشد. فقط از برندون میفیلد بپرسید که به اشتباه به خاطر بمب گذاری های مادرید دستگیر شد.
سیبونی به شوخی می گوید: «نکته کلیدی در اینجا این است که شما نمی خواهید آنچه را که نمی خواهید بدانید، دانستن اطلاعات بیش از حد، حتی دقیق، می تواند شما را به بیراهه بکشاند.
فرآیند اطلاعات را مدیریت کنید تا ایجاد شهود زود هنگام را دشوار کنید. اگرچه وسوسه انگیز است که در قضاوت های شهودی شرکت کنید، اما استفاده اولیه از شهود تنها به افزایش سر و صدای بیشتر کمک می کند.
افکار نهایی
در واقع، بسیاری از مردم بر این باورند که آنها بسیار عینی و بی طرف هستند، به خصوص زمانی که به دنبال قضاوت حرفه ای آنها هستند. با این حال، همانطور که نشان داده شد، قضاوت ها و تصمیمات اشتباه می تواند منجر به عواقب فاجعه آمیزی شود.
به عنوان مدیران، شرکت و سازمان نه تنها به دانش و تجربه، بلکه مهمتر از آن، به قضاوت خوب و مهارت های تصمیم گیری مدیران وابسته است.
آگاهی از این که چگونه می توانیم در مراحل مختلف دچار لغزش شویم و برای تقویت تلاش ها برای جلوگیری از سر و صدا برای سلامت و موفقیت سازمان تلاش کنیم، ارزش دارد.
–
یادداشت سردبیر: e27 هدف این است که با انتشار نظرات جامعه، رهبری فکری را تقویت کند. نظر خود را با ارسال مقاله، ویدئو، پادکست یا اینفوگرافیک به اشتراک بگذارید
به ما بپیوندید e27 گروه تلگرام، انجمن FB یا لایک e27 صفحه فیس بوک
اعتبار تصویر: Canva Pro
این مقاله برای اولین بار در 15 سپتامبر 2022 منتشر شد
The post اجتناب از اشتباهات پرهزینه: چگونه سوگیری های شناختی می تواند بر کارآفرینان تأثیر بگذارد اولین بار در e27 پدیدار شد.