برای یک سازمان غیرواقعی است که یک جلسه در سطح شرکت یا تالار شهر متناسب با نیازهای منحصر به فرد هر کارمند برگزار کند، زیرا افراد مختلف دارای شخصیت ها، توانایی های ادراکی و عادات یادگیری متفاوت هستند. این می تواند بر تحویل مؤثر پیامی که سازمان می خواهد منتقل کند تأثیر بگذارد. برخی از کارمندان ممکن است پیام را به طور کامل درک نکنند، که اغلب می تواند منجر به جدا شدن و قطع ارتباط آنها شود.

راه حل این مشکل چیست؟ به طور خاص، چگونه می توان ارتباطات را فراگیرتر و مؤثرتر کرد؟

پاسخ در “شخصی سازی” نهفته است.

ظهور شخصی سازی در دنیای دیجیتال

ما در دنیای دیجیتال زندگی می کنیم که نیازهای مخاطبان به سرعت در حال تکامل است. همانطور که جهان پیشرفت می کند و صنعت ارتباطات دستخوش یک انقلاب می شود، شرکت ها باید در ارتباطات خود با کارکنان و مشتریان فراگیرتر باشند تا از بازی جلوتر بمانند.

اینجاست که «شخصی‌سازی» وارد تصویر می‌شود.

شخصی سازی در حال حاضر یک اصطلاح پرکاربرد در اصطلاح تجاری است. امروزه این امر برای کسب و کار بسیار مهم است، زیرا شرکت ها را قادر می سازد تا تجربیات شخصی را ارائه دهند که نیازهای فردی را برآورده می کند، رضایت، وفاداری و مشارکت کلی را افزایش می دهد. در نتیجه، کارکنان احساس ارزشمندی می‌کنند و به احتمال زیاد احساس درک و قدردانی می‌کنند، که منجر به تجربه‌ای مثبت و به یاد ماندنی‌تر می‌شود.

شخصی‌سازی می‌تواند به طور قابل‌توجهی بر سازمان‌های بزرگ با چندین دفاتر یا عملیات جهانی تأثیر بگذارد، جایی که تفاوت‌های فرهنگی، منطقه زمانی، سن و تجربیات زندگی بر نحوه ارتباط و تعامل کارکنان تأثیر می‌گذارد. کارمندانی که رسالت، ارزش‌ها و اهداف سازمان را درک نمی‌کنند، ممکن است احساس کنند ارتباطشان با هم قطع شده است. این عدم وضوح و ارتباطات می تواند منجر به جابجایی پرهزینه، جداسازی و تخلیه استعدادها شود.

در سازمان‌های کوچک‌تر حتی مهم‌تر است که مشارکت هر فرد برای کسب‌وکار حیاتی‌تر باشد. ارتباطات ضعیف می‌تواند منجر به افزایش هزینه‌های استخدام و فرار مغزها شود، به همین دلیل است که مشارکت شخصی تأثیر بیشتری بر تیم‌های کوچک دارد.

با این حال، بسیاری از صنایع و کسب‌وکارها در تلاش هستند تا با این نیازهای در حال تحول مخاطب هماهنگی داشته باشند و در نتیجه کارمندان خود را از دست بدهند. طبق 2023 مطالعه کنیدبسیاری از شرکت‌ها با چالش‌های مشارکت کارکنان مواجه هستند، به طوری که 51 درصد از کارکنان غیرمتخصص فعالانه به دنبال فرصت‌های شغلی جدید هستند.

درگیر کردن نیروی کار آینده: عامل ژنرال Z

درک تیم خود در سطح عمیق تر – دانستن نوع ارتباطی که آنها را درگیر می کند – در اینجا بسیار مهم است. این در مورد انتخاب های سبک زندگی گسترده مانند پیاده روی در ساحل یا کوه نوردی نیست. در عوض، درک این موضوع است که چگونه شخصی ترجیح می دهد محتوا را مصرف کند. «آیا آنها بیشتر درونگرا هستند یا برونگرا؟ “آیا آنها از روتین لذت می برند یا به دنبال تجربیات جدید هستند؟”

همچنین بخوانید: باز کردن قفل تسلط بر شخصی سازی: 7 اصل شخصی سازی هوشمند

وقتی شرکت‌ها پیام‌ها را بر اساس اولویت‌های فردی تنظیم می‌کنند – چه از طریق ویدئو، ارائه یا ایمیل – محتوا طنین‌اندازی عمیق‌تری پیدا می‌کند. این رویکرد شخصی تضمین می‌کند که کارکنان اطلاعات را در قالب‌هایی که برایشان جذاب می‌دانند و با لحنی که با آن‌ها صحبت می‌کند، دریافت می‌کنند و سازمانی متعهدتر و منسجم‌تر را پرورش می‌دهند.

برای مثال، یک پیام ویدیویی شخصی‌شده از سوی مدیریت که اهداف تیمی خاص را منعکس می‌کند، می‌تواند باعث شود که هر یک از اعضا احساس کند بخشی ارزشمند از چشم‌انداز سازمان است و در عین حال به کسانی که از طریق تصاویر به بهترین شکل یاد می‌گیرند، ارائه می‌دهد. از سوی دیگر، پست مستقیم، مشارکت فردی را ارائه می‌دهد و به مردم کمک می‌کند احساس ارتباط بیشتری با رهبری داشته باشند. به همین ترتیب، ارائه ها می توانند برای متفکران تحلیلی جذاب باشند و ساختار و عمق مورد نیاز آنها را فراهم کنند.

شرکت ها با پاسخ به این ترجیحات متنوع، جذب اطلاعات، درگیر ماندن و احساس همسویی با اهداف سازمانی را برای کارکنان آسان تر می کنند.

این امر به ویژه در سال‌های آینده مهم خواهد بود زیرا تعداد ژنرال Zs که به نیروی کار ملحق می‌شوند افزایش می‌یابد. این افراد بومی دیجیتال – که در معرض تجربه کاربری برتر با استفاده از پلتفرم هایی مانند آمازون، نتفلیکس و اسپاتیفای قرار دارند، انتظار تجربه مشابهی را در محل کار خواهند داشت. بنابراین، شرکت ها باید راهی برای ارائه چنین تجربیات برتر بیابند و یا در خطر از دست دادن آنها باشند.

استفاده از قدرت هوش مصنوعی برای ارتباطات شخصی

در اینجا هوش مصنوعی می تواند نقش مهمی ایفا کند. هوش مصنوعی تضمین می کند که محتوا برای هر مخاطبی طراحی شده است و به ترجیحات و نیازهای آنها در زمان واقعی پاسخ می دهد.

ترکیب هوش مصنوعی و تعامل انسانی برای تکمیل یکدیگر می‌تواند شخصی‌سازی را بهبود بخشد، بینش‌هایی را در مورد حالات عاطفی افراد ارائه می‌دهد و تعاملات را قادر می‌سازد همدلانه‌تر و پاسخگوتر باشند.

برای مثال، تصور کنید مکالمه‌ای را از طریق متن شروع کنید که به‌طور یکپارچه به تماس ویدیویی تبدیل می‌شود، زیرا هوش مصنوعی نیاز به تعامل عمیق‌تر را تشخیص می‌دهد. با پیشرفت هوش مصنوعی، این انتقال‌ها بصری‌تر می‌شوند و به ابزارها اجازه می‌دهند در زمان واقعی سازگار شوند و تجربه ارتباطی یکپارچه‌تری را ارائه دهند.

محل‌های کار سنتی نیز باید با سبک‌های شناختی مختلف سازگار شوند و تنوع عصبی را به عنوان یک دارایی در نظر بگیرند. دیدگاه‌ها و سبک‌های ارتباطی متنوع می‌توانند باعث نوآوری شوند، و ایجاد ارتباط یکپارچه در بین پلتفرم‌ها آینده است. به جای اینکه ما را در جهت خاصی سوق دهد، هوش مصنوعی باید از ارتباطات ما به شیوه ای همدلانه و مشارکتی پشتیبانی کند.

همچنین بخوانید: استفاده از هوش مصنوعی برای رشد: در مورد شخصی سازی بیش از حد از متخصصان بیاموزید

همانطور که هوش مصنوعی پیشرفت می کند، باید در کنار ما راه برود و به ما کمک کند تا با درک و سرعت ارتباط برقرار کنیم، نه اینکه مسیر ما را مشخص کند، بلکه از آن پشتیبانی کند.

شخصی سازی در منطقه آسیا و اقیانوسیه: نقش تفاوت های ظریف فرهنگی

شخصی‌سازی برای موفقیت در بازارهایی مانند آسیا و اقیانوسیه که زبان‌ها و فرهنگ‌های متفاوتی دارند، که در آن مردم برای ارتباط معنادارتر و معتبرتر ارزش قائل هستند، حیاتی‌تر است. برندها و سازمان‌ها به‌جای ارائه‌ی ترجمه‌های اولیه، باید با دقت و احترام ارتباط برقرار کنند تا به طور واقعی با مصرف‌کنندگان طنین انداز شوند.

ابزارهایی مانند Enwoku خود را در اینجا مفید کنید Envoku پلتفرمی است که توسط Live Group راه‌اندازی شده است که از هوش مصنوعی برای ایجاد انقلابی در ارتباطات، تعامل و مشارکت در رویدادها، مکان‌های کاری و تعامل با مشتری استفاده می‌کند. Envoku با رویکرد انسان محور و مبتنی بر داده، از داده های بلادرنگ و یک ابزار پروفایل مبتنی بر روانشناسی، AudienceDNA، برای ارائه تعاملات شخصی و همدلانه در مقیاس استفاده می کند. فناوری Envoku به‌جای قطع ارتباط با بشریت، ارتباطات معنی‌داری را با تنظیم ارتباطات با نیازهای فردی و سبک‌های ارتباطی تقویت می‌کند و ثابت می‌کند که هوش مصنوعی می‌تواند تعامل واقعی انسان را غنی‌تر کند، نه تحت الشعاع قرار دهد.

این پلتفرم ارتباطی علاوه بر زبان انگلیسی از طیف وسیعی از زبان‌ها پشتیبانی می‌کند و از ابزارهای ترجمه با کیفیت بالا برای ثبت تفاوت‌های ظریف هر زبان استفاده می‌کند و بخش وسیعی از پایگاه کاربر در منطقه را پوشش می‌دهد. شرکت ها و برندها در آسیا و اقیانوسیه می توانند از چنین ابزارهایی برای ارائه پیام های شخصی به کارمندان خود استفاده کنند.

برندها همچنین می‌توانند از این بینش‌ها برای برقراری ارتباط با شمول در ذهن و سازگاری با مخاطبان مختلف استفاده کنند. امروزه، مشتریان و کارمندان می خواهند از برندهایی حمایت کنند که ارزش های آنها را نشان می دهد، خواه شامل حمایت، تنوع یا حمایت از سلامت روان باشد. همانطور که نیروی کار منعکس کننده تنوع جهانی است، برندها باید برای دستیابی به یک ارتباط عمیق تر و معتبرتر با کارکنان و مشتریان تلاش کنند. پذیرش تنوع در نیروی کار و مخاطبان ما فقط یک انتخاب اخلاقی نیست. این یک تصمیم تجاری هوشمندانه است که وفاداری و تعهد بلندمدت به برند را ایجاد می کند.

ارتباطات شخصی کلید یک محل کار پر رونق است

در دنیایی که ارتباطات معنادار به طور فزاینده ای از طریق تعاملات دیجیتالی ایجاد می شود، شخصی سازی در ارتباطات دیگر یک لوکس نیست، بلکه یک ضرورت است.

با درک اولویت‌های ارتباطی منحصر به فرد هر کارمند و استفاده از قدرت هوش مصنوعی، شرکت‌ها می‌توانند محل کاری ایجاد کنند که در آن افراد احساس کنند دیده می‌شوند، شنیده می‌شوند و ارزش دارند. از آنجایی که برندها از تعامل شخصی‌شده استقبال می‌کنند، فرهنگ داخلی قوی‌تری را پرورش می‌دهند و نیروی کار پایدار و وفادار را آماده می‌کنند تا در دنیایی در حال تکامل رشد کنند.

ارتباطات شخصی فراتر از یک روند است. این آینده ارتباطات معنادار در محل کار است.

–

یادداشت سردبیر: e27 هدف این است که با انتشار نظرات جامعه، رهبری فکری را تقویت کند. نظر خود را با ارسال مقاله، ویدئو، پادکست یا اینفوگرافیک به اشتراک بگذارید.

به ما در اینستاگرام، فیسبوک، ایکس و لینکدین بپیوندید تا در ارتباط باشید.

اعتبار تصویر: Canva Pro

The post One Size Fits All: تعریف مجدد ارتباطات شرکتی با شخصی سازی اولین بار در e27 پدیدار شد.