ویتنام دارای اکوسیستم استارت آپی پر جنب و جوش است و در میان 3 مقصد برتر سرمایه گذاری در جنوب شرقی آسیا قرار دارد. تلفن هایک استارتاپ محتوای صوتی ویتنامی، یکی از بازیگران برجسته در این چشم انداز هیجان انگیز است که از شتاب رشد شتابان از سال 2020 بهره می برد. با خدمات اشتراکی که 1500 قطعه محتوای اصلی، 200+ کانال پادکست، و بیش از 1200 کتاب صوتی محافظت شده با حق نسخه برداری را پوشش می دهد، این برنامه شماره یک کتاب صوتی در هر دو فروشگاه AppStore و Google Play در ویتنام است.

چالش بازاریابی کارآمد و شخصی سازی مستمر برای جذب مشتریان پرمشغله

کاربران ویتنامی از برنامه های صوتی خود انتظارات زیادی دارند – از کمک به آنها در بهبود مهارت ها، رشد شخصی و معنوی تا اطلاع از اخبار در زمینه های مختلف و خواندن برای فرزندانشان.

Fonos همه اینها را ارائه می دهد، اما متوجه شد که بیش از دو سوم کاربران آن افراد مشغول هستند. اگرچه کاربران به این دلیل می‌آیند که می‌توانند نیازهای آن‌ها را برآورده کند، اما نگوین هونگ ان‌هونگ، رئیس بازاریابی رشد در Fonos، و تیمش مشاهده کرده‌اند که کاربران می‌توانند بیشتر بمانند و اغلب برگردند. Fonos این پتانسیل را داشت که به صورت 24 ساعته به یک همراه مورد علاقه یادگیری و محتوا برای مشتریان تبدیل شود. برای رسیدن به این هدف، تیم Fonos تصمیم گرفت از یک راه حل قدرتمند همه کاره استفاده کند که به شخصی سازی استراتژی های حفظ شخصی و ایجاد رفتارهای کاربر جدید کمک می کند.

همچنین بخوانید: استفاده از فناوری برای ایجاد تجربیات منحصر به فرد انسانی

به دلیل تازگی، فرکانس و ویژگی‌های تقسیم‌بندی پولی بلادرنگ که زیربنای همه‌کانال، بازاریابی چرخه حیات، و ارتباطات خودکار و شخصی‌شده است، فونوس به دنبال خدمات CleverTap بود.

فونوس از همان روزهای اولیه خود اهمیت تمرکز بر ارزش طول عمر مصرف کننده را به عنوان راهی برای دستیابی به هدف خود که «همدم روزمره» کاربرانش است، درک کرد. CleverTap به عنوان یک پلت فرم تعامل یکپارچه و قوی عمل می کند که به ما امکان می دهد کاربران را به صورت متناوب در زمان واقعی درگیر کنیم و از اتوماسیون برای افزایش کارایی استفاده کنیم.

پایه ای برای تعامل شخصی شده در چرخه عمر

با استفاده از CleverTap به عنوان سنگ بنا، Nhung و تیم او تصمیم گرفتند تا یک استراتژی مبتنی بر داده بسازند تا ارزش طول عمر مشتری (CLTV) را به حداکثر برسانند. این کار به دو صورت انجام می شود: افزایش فروش اشتراک در طول چرخه عمر مشتری (نصب، آزمایش، تمدید) و در عین حال حفظ مشتری.

تیم Nhung کارها را با تقسیم‌بندی پایگاه کاربران خود آغاز کرد. آنها از دیدگاه های مشتری زنده یکپارچه CleverTap، به روز شده با داده های تعامل کاربر در زمان واقعی، به عنوان یک نقطه شروع ایده آل برای تقسیم بندی کاربران بر اساس نوع کاربر (رایگان/اشتراک/فرار) و دسته بندی محصول (کتاب صوتی/کتاب الکترونیکی/پادکست) استفاده کردند. برای فعال کردن تعامل مبتنی بر چرخه حیات، CleverTap پیشرفته است سرعت، فرکانس و پول الگوریتم تقسیم بندی رفتاری (RFM) استفاده شد. این بخش‌هایی از کاربران را بر اساس اینکه اخیراً و چند بار فعال بوده‌اند و همچنین ارزش تراکنش‌هایشان ایجاد می‌کند.

همچنین بخوانید: تقویت گنجاندن: نقش هوش مصنوعی در بخش آموزش SEA

تقسیم بندی RFM مزایای متعددی را ارائه می دهد. RFM کل مخاطب را می گیرد و آن را در یک شبکه اخیر و فرکانس ترسیم می کند و آن را به 10 گروه مجزا تقسیم می کند. این کاملاً خودکار است و از مدل سازی پیچیده ریاضی با دقت کامل مراقبت می کند. این باعث صرفه‌جویی در ساعت‌ها تلاش تیم Fonos می‌شود که باید صرف محاسبه کاربرانی شود که به کجا تعلق دارند. آنها همچنین به احتمال جابجایی کاربر از یک بخش به بخش دیگر دسترسی دارند، که می تواند در هر زمانی در چرخه حیات اتفاق بیفتد.

تیم Fonos با این نمای جدید، چند بعدی و بلادرنگ از مراحل چرخه زندگی کاربران خود، از CleverTap برای ایجاد تعامل متمرکز بر لیزر استفاده کرد.

از سفرها و بینش های مبتنی بر RFM برای شخصی سازی تجربه کاربر و به حداکثر رساندن CLTV استفاده کنید.

از لحظه ای که مشتریان برنامه Fonos را پیدا کرده و دانلود می کنند، به روش های مختلف با آن درگیر می شوند. در مقابل این پس زمینه، هدف اصلی Fonos ارائه پیشنهادات محتوای شخصی شده در زمان واقعی است تا مشتریان بتوانند به سرعت آنچه را که نیاز دارند پیدا کنند و استفاده از کتابخانه بزرگ برنامه را به حداکثر برسانند. بیایید نگاهی به نحوه استفاده تیم از CleverTap برای رسیدن به این هدف بیندازیم.

در مورد کاربرانی که برنامه را دانلود کرده و ثبت‌نام می‌کنند، سفرهای متمرکز بر تبدیل به‌طور خودکار کمپین‌هایی را راه‌اندازی می‌کنند تا افرادی را که پس از ثبت‌نام با ایمیل‌های انتخاب خوش‌آمد، غیرفعال می‌مانند، درگیر کنند. به طور مشابه، سفرهای شخصی‌سازی‌شده، کاربرانی را که در شرف لغو اشتراک‌شان هستند، با یادآوری اینکه چقدر ویژگی‌هایی را که بیشتر استفاده می‌کنند، از دست می‌دهند، فریب می‌دهند. کاربرانی که فراموش می کنند یا از خرج کردن اعتبارهای فراوان خود غفلت می کنند، قبل از منقضی شدن اعتبار، با پیام های شخصی در کانال های مورد نظر خود هشدار داده می شود.

به این ترتیب، تقسیم‌بندی RFM تضمین می‌کند که در طول هر سفر شخصی‌سازی شده، پیشنهادات و پیام‌های شخصی‌شده به مصرف‌کننده مناسب در کانال مناسب می‌رسند و تجربه را دائماً بهبود می‌بخشند. CleverTap همچنین به تیم اجازه می دهد تا “زمان طلایی” روز را برای تعامل با کاربران شناسایی کند و کارایی را بیشتر افزایش دهد. تیم Fonos همچنین می‌تواند با استفاده از بینش‌های عمیق‌تر به‌دست‌آمده از CleverTap، تلاش‌های خود را ساده‌تر کند، مانند تمرکز نکردن روی کاربرانی که کمتر از ۱۰ دقیقه در روز از این برنامه در هفته اول استفاده می‌کنند، زیرا بعید است که مشتریان وفادار شوند.

با اجرای یکپارچه سفرهای شخصی‌شده و پیام‌رسانی چرخه زندگی درست از مرحله ورود برای اطمینان از شخصی‌سازی یکپارچه، Fonos شاهد دستاوردهای مشخصی است. افزایش قابل توجهی در تبدیل بین 5٪ -10٪ و افزایش ملموس درآمد 10٪ برای گروه های کاربری که در آن ابزارهای تقسیم بندی و CleverTap پیاده سازی می شوند، وجود دارد.

Nhung توضیح داد: «بخش‌بندی RFM به شکل‌دهی یک استراتژی بسیار مؤثرتر کمک کرد و با افزایش نرخ‌های نگهداری و به حداکثر رساندن ارزش طول عمر مشتری، بازگشت سرمایه ما را افزایش داد.

پرورش وفاداری مشتری از طریق شخصی سازی مبتنی بر RFM

تیم Fonos همچنین از تقسیم‌بندی RFM و بینش‌های ارزشمند CleverTap برای جذب مشتریان وفادار و متقاعد کردن آنها برای ارجاع استفاده می‌کند. برای مثال، به کاربران وفادار محتوای شخصی‌سازی شده پیشنهاد می‌شود تا احساس ارزشمندی کنند. رویکرد دیگری که در حال حاضر به خوبی کار می کند، مکالمات دو طرفه است. از مشتریان در بخش‌های وفادارتر بازخورد خواسته می‌شود، مطمئن می‌شوند که آن را اجرا می‌کنند، و سپس دوباره درگیر می‌شوند تا ببینند آیا راضی هستند یا خیر. مشتریان با ارزش و در معرض خطر با ارائه برنامه های وفاداری سودآور و سفارشی ترغیب به ماندن می شوند، در حالی که مشتریان وفادار برای ارائه ارجاع تشویق می شوند.

همچنین بخوانید: OceanBase INFINITY 2024: پیشگام اقتصاد دیجیتال اندونزی

با استفاده از تقسیم بندی RFM و مدیریت پایگاه داده کاربران، Fonos تعامل کاربر را تغییر داده است و زمان استفاده از برنامه و کاربران فعال ماهانه را افزایش داده است. در چشم‌انداز دیجیتالی امروزی، وفاداری مصرف‌کننده در قلب یک کسب‌وکار اشتراکی پر رونق است که به رشد مستمر و تعامل تزلزل‌ناپذیر دامن می‌زند.»

یک داستان موفقیت مبتنی بر داده

شواهد واضحی وجود دارد که نشان می‌دهد تمام کارهایی که Fonos تاکنون برای افزایش تعامل کاربران انجام داده است، کار می‌کند. نرخ باز شدن ایمیل 20% به طور قابل توجهی بالاتر از استاندارد صنعتی است. در 10٪، نرخ باز شدن پیام برنامه نیز در سطح عالی است. مهمتر از همه، از زمان CleverTap، رشد ماهانه کاربران فعال شاهد جهش 25 درصدی بوده است که عدد مطلق در شش ماه 6 برابر شده است. Fonos با استفاده هوشمندانه از داده ها برای تعامل با مصرف کننده پرمشغله به روش درست در زمان مناسب به این مهم دست یافت.

Nhung به اشتراک گذاشت: “سیستم CRM CleverTap، با ارائه یک تجربه مشتری شخصی، بهینه سازی عملکرد بازاریابی، و معیارهای قابل اندازه گیری برای اندازه گیری موفقیت تلاش های ما در زمان واقعی، به رشد ما کمک زیادی کرده است.”

برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد اینکه چگونه CleverTap می تواند به کسب و کار شما در ایجاد استراتژی تعامل کاربر سفارشی کمک کند، به آنها مراجعه کنید https://clevertap.com/live-product-demo/.

–

عکس کریستینا موریلو از طریق Pexels

– –

این مقاله توسط e27 تیم حمایت شده توسط CleverTap

ما می توانیم داستان شما را در e27، هم. با ارائه داستان خود به جهان، اکوسیستم فناوری آسیای جنوب شرقی را درگیر کنید. برای شروع به ما در e27.co/advertise مراجعه کنید.

The post کشف راز پشت رشد بی سابقه فونوس اولین بار در e27 پدیدار شد.