چه چیزی یک تجربه مشتری عالی را ایجاد می کند؟
تعریف “تجربه مشتری خوب” امروزه به اندازه چند دهه پیش ساده یا واضح نیست (مثلاً زمانی که سنجش احساسات مشتری از طریق چند نظرسنجی تلفنی انجام می شد). مصرف کننده مدرن چند وجهی و پیچیده است و به طیف گسترده ای از عوامل: اقتصادی، اجتماعی، سیاسی و غیره پاسخ می دهد و بیش از هر … ادامه